极目新闻记者周丹 摄影记者萧颢
3·15消费者权益日即将到来，2月26日，极目3·15维权热线第二场家电专场如期进行，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会相关负责人做客极目新闻，接听热线电话，现场受理消费者电话咨询和投诉。
家电过了包修期出故障怎么办？轻信电话推销购买商品后售后无门？春节期间找人上门维修难？针对消费者反映的问题，协会负责人一一解答，并迅速进行了协调处理。
购买前先咨询并保留证据
本场维权热线的嘉宾有：湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国、海尔智家武汉分公司服务总经理代铮、湖北格力电器客户服务中心部长覃昱、长虹快益点武汉分公司总经理梁先志、湖北美的电器服务中心经理张延辉、湖北赛维（海信）售后经理孔伟。
上午9点20分，尚未到原本计划的热线开通时间，市民王女士早早地打来了电话。她介绍，去年双11期间，她网购了一台电视机，当时详情页面显示，前五十名付款的用户，确认收货后可返现888元。购买成功后，她看到该商品已售数量为41台，“按道理我应该属于前50名，可是等我确认收货后，客服却说是两款商品共计的前50名才能返现，我不包括在内。”后来她才知道，详情页确实用很小的字体，描述了共两款商品参与活动。
“这种大字促销、小字提醒的方式，感觉很不合理。”王女士希望，商家能规范类似的促销条款，避免消费者受到误导。
沈洪国表示，不少商家为达到促销目的，都会推出这种返现优惠，“消费者在下单前，最好先咨询清楚，看自己是否符合要求，明确后再购买，并保存相关的聊天证据，作为后期维权的依据。”针对王女士的问题，协会将联系对应厂家，规范其经营宣传行为，并给消费者一个合理的解释。
过了包修期也还有保修
整场热线，家电过了包修期如何维修，是不少消费者关注的热点。
“我们家空调用了四年，去年年底开始，空调完全不制热，开了一点效果也没有。”家住武昌铁机路的杨先生来电咨询，他找到客服希望包修，却被告知目前已经过了包修期，不知这种情况该如何处理。
代铮表示：“消费者要弄清楚‘包修’和‘保修’两个概念，并不是说过了包修期，厂家就不管了。”他说，只要是在正规渠道购买的电器，即使过了包修期，厂家也应该保修到位。一般来说，包括空调在内，多数家电的包修期是自安装之日起开始计算，整机包修一年，部分大的零配件包修期为三年，最长的甚至可以达到六年，“不同厂家规定的包修期不同，消费者可以咨询具体的官方客服。”
对于部分消费者担心的包修期过后、家电保修的收费问题，“现在正规厂家的官方微信或网站，都公示了收费标准，若保修过程中担心被乱收费，可以先搜索查询。”孔伟介绍。
同样咨询包修问题的，还有市民胡女士。她致电表示，大年三十当天，电视开不了机。“电视是年前刚买的，还在包修期内，但打电话给厂家还有卖场，都说过年期间售后休息了，没办法及时上门。”胡女士说，平时家里很少看电视，但大年三十晚上看春晚是每年的固定娱乐项目，“感觉很糟心。”直到大年初五，卖场才与她联系，初六才有人上门维修。
沈洪国介绍，一般来说品牌商家售后是全年无休的，“我们会与卖场还有厂家联系，督促他们改进售后，若承诺一年365天不间断服务，就要落实到位。”
买家电要认准正规商家
还有消费者因轻信电话推销，购买商品后怀疑遭遇了骗局。对此，该协会表示也将进一步调查，并协助消费者维权。
袁先生家住武汉市青山区，他介绍，年前有人给他打电话，说因为他此前购买过某品牌电器，拥有了参加内购会的资格，并邀请他到一酒店参会。“卖的是食材净化机，只要当场购买就能送空气净化器，我们有好几个街坊都买了。”不过，事后袁先生发现，他购买的产品没有发票，售后电话也打不通，怀疑自己上当了。
家住武汉市蔡甸区的冯先生则表示，前段时间小区内有人推销净水机，花2680元购买后，就能赠送一台电动车。“感觉很划算，结果买了之后才发现电动车什么票据也没有，不能上牌。”他赶紧联系净水器销售人员，结果对方也不接电话了。
“品牌家电厂家不会进行电话推销，更不可能将顾客邀请到酒店参加内购会。”沈洪国提醒，除非是在正规卖场举行的内购会，否则消费者都应多留心，避免上当。另外，消费者在购买商品时，均应当场索要正规发票，若对方拒绝提供，消费者最好不要购买，“一定要选择正规渠道购买商品，质量和售后都更有保障。”
对于袁先生和冯先生反映的具体问题，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会也将与省消委一起帮助协调解决。
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