一、观察法 是在旅游活动中,通过从业人员的言语、表 情和行为、动作等外部表现,了解他们心理 活动的方法。
二、自然实验法 是在旅游接待过程总,适当控制某些条件, 结合经常的服务工作而进行研究的方法。
三、调查法 当研究的心理现象不能直接观察是,通过搜集 有关资料,间接了解被试者的心理活动,这种 方法叫做调查法。
可以采用换位思考的办法,这样比较可以了解游客的需求,更好的去服务旅客,从而拥有一个愉快的旅程。
一、观察法 是在旅游活动中,通过从业人员的言语、表 情和行为、动作等外部表现,了解他们心理 活动的方法。
二、自然实验法 是在旅游接待过程总,适当控制某些条件, 结合经常的服务工作而进行研究的方法。
三、调查法 当研究的心理现象不能直接观察是,通过搜集 有关资料,间接了解被试者的心理活动,这种 方法叫做调查法。
可以采用换位思考的办法,这样比较可以了解游客的需求,更好的去服务旅客,从而拥有一个愉快的旅程。