志高太阳能热水器经销商给消费者开具的收据
中国江西网讯 记者付婷报道：中国江西网正在征集3·15爆料线索。当天下午，本网收到来自南昌消费者刘老先生的投诉。他向本网反映，买了不到一年的志高太阳能热水器，电加热功能却无法使用，到了冬天没有热水洗澡，很是闹心。找到经销商却遭到推诿，如今更面临售后无门的情况。
消费者：热水器电加热“罢工” 售后推诿
家住南昌市青山湖区天泽园小区的市民刘老先生今年已80岁高龄，他向记者介绍，2014年6月20日，他通过58同城网花2000元购买了一台志高太阳能热水器。下单当天，一位自称是志高太阳能南昌县总经销商的滕姓老板上门安装，根据滕老板的名片上显示，该店的名称是南昌泰地亚新能源经营部，总部是济南志臻太阳能科技有限公司。刘老先生说，安装完后，滕老板给他开具了一张收据，收据上注明机架、水箱、集热管等按厂家规定保修5年，配件、加热管等保修1年。
2014年11月，南昌进入冬季，天气渐冷，太阳能热水器需要辅助加热，刘老先生发现，电加热器闹“罢工”。刘老先生说，为此他多次联系经销商滕老板，对方电话却一直处于无人接听状态。无奈之下，他只好联系志高太阳能总部，总部工作人员承诺尽快联系南昌经销商处理。之后，滕老板电话告诉刘老先生，由于他在外地，刘先生可先找人维修，等他回来后再处理。无奈，刘老先生自己花了50元请人维修。然而，令刘老先生没想到的是，到了年底，他多次联系滕老板，对方却拒绝接听电话。刘老先生投诉到南昌县工商局，经调查，南昌泰地亚新能源经营部已经关门。刘老先生致电总部，得到的回答是“没有办法。”
“如今店铺关门了，这台热水器如果再出问题，售后如何得到保障？”刘老先生提出质疑，志高作为一个大品牌企业，如此售后服务实在令人心寒。
经销商：店铺已关门 机器有问题找厂家
就消费者的投诉，2日下午，记者联系上志高太阳能热水器南昌县总经销商滕海军，他表示，早在11月份他就告诉刘老先生等他年底回来后再处理此事，而在这期间，刘老先生到处投诉，给他的声誉造成了一定的影响。此外，当初他在刘老先生家放了两根真空管，一直没有取回来，价格远远超过50元。滕海军向记者坦言，由于经营不善，店铺确实关了门。那么，从店内卖出去的机器今后该如何售后？滕海军直言管不了这么多，消费者可以找厂家。
厂家：电加热由消费者自行安装 不在保修范围内
随后，记者致电志高太阳能总部济南志臻太阳能科技有限公司，一王姓工作人员表示，太阳能热水器本身不带电加热，这是消费者自己安装上去的，因此，电加热出现故障不在保修范围之内。对于经销商关门导致机器售后无保障一事，王姓工作人员坦言，在江西售后这块确实比较困难。“我们的机器质量是有保证的，一般不会出现故障。如果出现了故障，可以致电厂家。”王姓工作人员说。
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