2017年11月15日讯，今天是供暖第一天，居民家中的暖气热了起来，煤改电用户家中也已暖意融融。据国网北京电力昨日统计，今年全市共有904个村共计40.77万户居民完成了“煤改电”配套电网建设任务。自2003年本市启动煤改电至今，全市“煤改电”用户已超过百万户。
全市已有“电管家”近千名，村村都设“电管家”，保证煤改电用户“户户有人管”。
如何让这百万煤改电用户在4个月的供暖季中安全用电、温暖过冬？近年来，国网北京电力公司陆续为所有煤改电地区配备了1至2名“电管家”，全天候应急抢修，保障供暖，只要跟煤改电有关的事儿，“电管家”都能管。在寒冷的冬季，他们成了所有煤改电用户的暖心人。
谁是“电管家”？
管家是管理家中大小事务的人，“电管家”顾名思义，就是管理家中跟电有关事务的人。“电管家”全部来自国网北京电力公司下辖各供电所，他们在完成供电所本职工作的同时，兼职为辖区内的所有煤改电用户免费提供24小时服务。截至目前，全市已有“电管家”近千名，村村都设“电管家”，保证煤改电用户“户户有人管”。
“电管家”管些啥？
电管家潘辉：全村“寻人”上门调表
朝阳区黎各庄村是个典型的人口倒挂村，本村人才二三百，外来人口就好几千，自从当上黎各庄村的“电管家”，潘辉就先建了一个微信群，将很多用户都拉进来，方便发送通知。
今年，农村地区的煤改电补贴有一大变化，就是从原来的“先用再补”改成了“直补到户”。以前，用户的补贴需要层层报批审核，下发到村民电表中的时候，已经是采暖季过后五六个月了。今冬供暖季市区两级政府的补贴直接拨付给国网北京电力公司，电力公司以代政府发放的方式在采暖用户用电时进行抵扣。为此，电力公司自主研发了“电采暖用户补贴发放系统”，通过系统自动将补贴发放到村民用户的电表当中，实现补贴实时到户。然而，系统自动将补贴发放到智能电表里是通过无线信号完成的，如果没有信号，则不能实现，需要手动上门调表。据统计，在11月1日农村地区采暖季开始前，全市有千余块电表因为信号等原因没有实现自动调表，这些用户需要“电管家”上门为他们进行调表。
上门调表并不难，只需要将电表拆下，拿到有信号的地方，用手持终端对着电表进行信号传输就能完成，对于“电管家”来说，难的是找人。潘辉对此深有体会。潘辉服务的黎各庄村是距离T3航站楼最近的村，由于处在飞机航道的正下方，通讯信号不稳，因此村里有十多块电表因为信号原因没能调表。眼看着就进入了煤改电采暖季了，如果这些电表不及时调整，用户就享受不到补贴，一天就要多掏几十元钱，为了村民的利益，潘辉抓紧时间联系用户，上门调表。
虽然手中有一个未调表用户的名单，但因为地址不详或者电话不通，潘辉联系不上，于是他就在微信群里发了个“寻人启事”。这一招还挺管用，大多数未调表用户都找到了，但有一户就是联系不上，潘辉特别着急。“电话打不通，门牌也对不上，打听了好多人都不认识。”潘辉自己就是本村人，借着这个优势他又去问了村里的老人，却都说不认识，只知道这人是村里的一个姑爷。一连好几天，潘辉忙完别的事儿就去找“姑爷”，终于在村委会一个管人口的档案上找到这个人的住址，谁知过去一看，家里没人，生生等到了晚上六七点，“姑爷”下了班，才算是在采暖季开始前把表调好，没有耽误用户享受补贴。
应急抢修
电管家程国忠：闻着饭香排查跳闸
顺义区赵全营镇今年有20个村共计6851户完成了煤改电工程，东水泉村就是其中一个，全村127户完成了煤改电。在煤改电投入使用过程中，反映比较普遍的就是低电压导致灯闪和采暖设备跳闸的问题。
进行设备调试的几天，可把村里的“电管家”程国忠忙坏了。他告诉记者，东水泉村共配备了3台变压器，也匹配了足够的电容，但设备调试一开始，他的手机就不断接到村民来电，反映家中的灯老闪，或者电采暖设备跳闸，“如果要是再冷点儿，暖气一停，屋里可冷了，为了确保村民不挨冻，必须在调试阶段解决这个问题。”
“出现这些现象的主要原因，是户内电压和户外的出口电压不匹配。”程国忠进一步解释，虽然在线路设计之初，每户配备的电容是9000瓦，足够采暖和普通生活用电。但村民家中电器设备数量不一，每户的用电负荷就不太一样。“有的家里只有冰箱彩电，有的一家就有三台冰箱、大冰柜、微波炉、电饼铛，电气设备多的，用电负荷就变大，就会造成电压低，在村民家中的反应就是灯闪或者电采暖设备跳闸，那么我们的工作就是接到用户反映之后，用设备在变压器上倒负荷，将电压进行再分配，让各家各户的用电负荷匹配自家电器。”
程国忠说，这个问题在试运行阶段比较普遍，需要调试几天，观察电压区域平稳之后才能解决。而低电压情况一般都出现在晚饭用电量高峰时段，“我们只能闻着饭香味儿，站在村口的变压器前完成作业。”
日常巡检
“电管家”也有小烦恼：电表总被挪地方
在供暖季期间，为了确保煤改电的正常使用，“电管家”需要对电表定期巡检，然而有些村子的住户经常移动或遮盖电表，让“电管家”一通儿好找，潘辉所负责的黎各庄村就经常遇到这种情况。
由于黎各庄村是个外来人口聚集的地方，房屋常被翻建，“经常是今天电表还在这面墙上，下回再来电表就找不到了。”有的电表被安装在了3层出租楼的顶层，潘辉不仅要一层层爬楼找，好不容易找到了结果发现电表被锁在了一道门里，得找到房东才能拿到钥匙；还有的村民怕电表被偷，把电表安在家中特别高的位置，潘辉要去借把大梯子，登高爬梯地找电表；有的电表被挂在出租房里，卡在吊顶的中间，甚至存在安全隐患。这些情况在私搭乱建较为严重的煤改电村普遍存在，为此很多煤改电地区建立了“一村一预案”，将村里的基本概况、电力设施情况、全村俯拍图全部登记在册，并根据村实际情况设计出紧急救援路线图。“电管家”手中都有预案，以便在村里遇到紧急抢险情况的时候，能够迅速翻查资料，用最短的时间展开应急救援。
“电管家”怎么找？
24小时可电话求助
国网北京电力公司为每个完成煤改电的社区或者村配备1至2名“电管家”，为辖区内的居民或村民提供服务。“电管家”的信息会张榜公布在村委会或社区居委会，信息包括姓名、照片、手机电话等。每位“电管家”还会印制服务卡，发放到户。只要用户家中出现用电问题，24小时可拨打“电管家”的电话求助。“电管家”接到用户电话之后，会立刻赶到用户家中了解情况，如果涉及电网故障，会同时联络就近的应急抢修队，配合抢修。
今冬，国网北京电力公司在全市所有“煤改电”村共安排抢修点256个，专项应急救援队196支，发电设备150台，抢修人员到达现场时间不超过30分钟，并可以通过95598、“掌上电力”APP提供24小时应急送电服务。另外，“电管家”还会特别针对农村空巢老人、残障人士、困难家庭等群体，建立帮扶档案和长期联系机制，开展志愿公益服务。
在供暖季期间，“电管家”们24小时保持着工作状态，只要是用户来电，他们就耐心解答，电话解决不了的，就会立刻赶赴现场。在程国忠的手机里，显示着昨天凌晨1点47分来自妻子的电话记录，原来在凌晨12点左右，有用户反映家中用电问题，已经睡下的程国忠重新穿好衣服，开车30多公里赶到了现场解决问题，妻子则守在家里关注他的安全。
对于“电管家”来说，每部手机每天至少要接听近百个用户来电，但他们始终耐心细心。用从业已经27年的程国忠的话来说，“虽然我们很苦很累，但看到百姓家中暖和了，又有一片蓝天了，值了。”
来源：北京晚报 记者 叶晓彦
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