2017年，戴女士在宁波万科官山望花苑小区买了房子，她说当时在开发商旗下，一家叫做“美好家”的公司，买了两台伊莱克斯冰箱，说是意大利进口的，结果使用中冰箱上面像是“水帘洞”，下面像是“南极冰山”。
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双层冰箱
像“水帘洞”加“南极冰山”
戴女士：“冰箱上面就是滴滴答答水帘洞一样，下面就像是一个南极，就是真的是冰箱，全部都是冰的冰箱一样（下面不是冷冻吗？）冷冻，人家的冷冻就是没有水没有冰，它是全部都是冰，里面全部都是冰，这个是一个星期前，他们美好家和伊莱克斯除过霜的，你看我拉也拉不开，一拉就那个了，里面的一台更离谱。”
戴女士的房子2019年11月装修好，她说住进来后，冰箱就出现这种情况，她把情况反映给经销商美好家，对方派人修了两次，今年6月还给她新换了两台，为了排除温度等因素的影响，一台放在厨房的电器柜里，一台放在客厅，可老问题依旧存在。
戴女士：“现在显示出来这都是冰箱的问题，而不是散热的问题，也不是柜子散热的问题，湿度的问题，根本就不存在。”
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品牌方：黄梅天导致出现明显的凝露
品牌方伊莱克斯中国公司的技术支持赵经理说，这款冰箱是按照75%的湿度、32度的温度来设计的。6月9号他本人也去戴女士家里看过情况，
伊莱克斯中国电器有限公司技术支持 赵经理：“因为您也知道宁波最近处于黄梅天，而且这个黄梅天的天数应该历史上来说是比较长的，所以我们在用户家测了一下 ，就是说湿度能到百分之九十，所以就说现在确实是这个环境，温度和湿度，导致目前箱体出现明显的凝露，这个是我们观察到的。”
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“美好家”表示会跟客户协商
戴女士表示，之前不是黄梅天的时候，冰箱也有这种问题。不过赵经理说，冰箱的设计是符合要求的，但确实是给消费者带来了不便，接下来工厂实验室的测试人员会再去戴女士家里测试，并提供相关的解决方案。
戴女士：“这简直不能生活了，因为冰箱是不是每天都要用，本来我们做饭也不是那么勤快，现在我打开一次抽屉，我要把家里弄得到处都是水，因为冰要化掉，下面有很多水，我要清理冰箱，一天要清理三次。”
戴女士说，当时从美好家买这两台冰箱加一个配套的柜子，总价是两万块钱，现在希望对方能够退款。
根据天眼查数据显示，上海美好家实业有限公司宁波分公司的地址在慈城镇慈湖人家267号，记者找了过去，没有看到这家公司。联系公司一位王总，对方回复戴女士这件事公司一直有人对接，他们也接到这个小区其他业主有类似情况的反映，会跟进处理的。
上海美好家实业有限公司宁波分公司 王总：“如果最后判定下来，这个东西是没问题的，都是符合国家规范的，什么东西都是合理的，正常范围内的，如果客户仍然执意要退款的话，最后我也是会跟客户协商的。”
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