如果您在12306网站或手机客户端上遇到人证核验问题，可以尝试以下方法：
1. 确保您的网络连接稳定。不稳定的网络可能会导致核验失败。
2. 清理浏览器缓存和Cookie，然后重新登录12306网站。
3. 关闭弹出窗口阻止程序，因为某些弹出窗口可能是进行人证核验所必需的。
4. 确保您的摄像头和麦克风正常工作，并且没有被其他应用程序占用。
5. 按照正确的步骤进行人证核验：首先打开12306手机客户端并点击“我的”，然后选择“人证核验”进行人脸识别。
6. 如果您是“待核验”的乘车人，您可能需要到车站售票窗口办理身份信息预核验。核验通过后，您可以正常办理购票、改签、退票等业务；如果核验未通过，则仅能办理退票。
7. 对于持外籍护照的乘车人，如果状态为“待核验”，请持有效护照原件到车站售票窗口办理身份信息核验。
