1.进行人脸识别时,头发挡住了你的脸、眼镜反光、光线不足等情况导致人脸识别失败。
2.填写的身份信息与身份证原件信息不一致,或者手机号填写不正确。
3.手机下载的12306软件版本问题,或者软件有bug。
4.用户姓名有生僻字或者繁体字,导致系统无法正确显示。
1、看看手机摄像头、网络以及光线是否有问题，有问题就调整一下。
2、可能是12306软件版本问题，更新一下软件。
3、看一下自己是否佩带了眼镜，头发刘海是否有遮挡视线。
4、如果已经成功注册账号的，将账号注销之后，再重新注册一个新账号。
5、加入铁路会员。由于在手机上加入铁路会员需要人脸识别，所以需要到车站办理。在车站找到自动售票机，选会员服务，刷身份证，选激活会员，输入密码，激活成功。
6、打电话找12306客服帮忙解决。
7、到车站人工售票窗口找工作人员帮忙解决。
12306实名认证未通过，一般是所填的身份信息内容与居民身份证原件的信息不一致，那么只要将所填的身份信息改为与身份证原件一致即可。如果是因为姓名输入导致实名认证未通过的，可以看看下述解决办法：
1、当姓名中有生僻字无法输入时，可以用生僻字的同音字或者拼音代替；
2、当姓名中有繁体字无法输入时，可以用简体字替代；
3、输入完姓名保存后，如果发现系统有无法正确显示汉字时，可以用该汉字的同音字或者拼音代替；
4、当姓名较长时，按姓名的第一个字开始按顺序输入，直到输入到第30个字符为止，后面的就不用输入了。（1个汉字等于2个字符）
5、当姓名中有特殊字符时，仔细确认好身份证原件上的特殊字符再输入。
