错误代码1001002智能卡获取异常 错误原因:机顶盒自动获取IP地址失败或无效,网络连接失败。
解决方法是:
1、检查机顶盒的网络连接线路是否松动或接触不良,重新连好并固定好即可。
2、检查机顶盒的IPTV帐号和密码是否输入正确,重新输入一遍即可。
3、如仍不能解决,则可能是外部网络有问题导致的,建议联系电信IPTV的售后服务,告知故障代码,由其找出故障点,进行修复即可。
4、如果确定是机顶盒有问题,则需要由其安排专业技术人员上门为用户检修或更换机顶盒解决。
如果是指宽带出现无法连接上网的情况，可按以下操作：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
