这是你机顶盒系统出现的问题，这种情况你只能恢复出厂设置了，移动机顶盒恢复出厂设置也很容易的，只要在开机时按下遥控器上的设置键就可以了，密码大多数为10086，没有故障时不要进行系统升级，机顶盒是一个使用软件的过程，只要升级相应软件就可以了。
机顶盒所在的用户家庭网络不畅通，请检查网线连或请重启一下路由器及机顶盒处理建议：
1、请用户确认家庭网络连接方式，如机顶盒连接光猫2、3口；机顶盒连接路由器；机顶盒使用wifi连接路由器。
2、请用户重启机顶盒上连的设备，如智能光猫或路由器。
3、智能光猫或路由器重启完成后，请引导用户使用机顶盒物理开关键重启机顶盒
