12306找回密码说手机号或证件号不正确，是因为用户的手机号或身份证填写错误。用户需要仔细回想是否使用当前手机号绑定12306，如果用户使用其他手机号绑定12306账号，即使当前手机号输入正确，系统也会显示手机号或证件号不正确。
如果用户确定手机号或身份证号填写无误，用户可以使用人脸识别找回密码，或者是使用邮箱找回密码。如果用户的12306账号没有绑定邮箱，用户可以人脸识别找回密码。
如果用户的人脸识别、手机号码、电子邮件找回密码的方式都不可用，用户可以携带身份证前往当地火车站售票窗口，办理重置密码业务。如果当地火车站离用户较远，用户可以注销12306账号后重新注册12306账号。用户可以自行选择密码找回方式。
用户在12306购买车票的时候，应当注册并准确提供自己的有效身份证件信息。一张有效身份证同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但是儿童除外。
