为什么铁路12306忘记密码手机号身份证号都输了怎么还不行

12306找回密码说手机号或证件号不正确，是因为用户的手机号或身份证填写错误。用户需要仔细回想是否使用当前手机号绑定12306，如果用户使用其他手机号绑定12306账号，即使当前手机号输入正确，系统也会显示手机号或证件号不正确。

如果用户确定手机号或身份证号填写无误，用户可以使用人脸识别找回密码，或者是使用邮箱找回密码。如果用户的12306账号没有绑定邮箱，用户可以人脸识别找回密码。

一、找回密码失败原因：

1、网络问题 2、账户名之类的信息填错 3、系统维护。