有可能是系统问题，也有可能是填写错误。找回密码一直显示失败的话，可以通过先注销账号，再注册账号重新开始。
可以点12306网站登录旁的“忘记用户名／密码”，可以用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。也可以按12306“网上购票常用问题”里的方法提交申请注销以前的账号，然后重新注册，你也可以用家里其它人的身份信息注册一个用户名使用，不影响正常购票。
有可能是你的个人信息被盗了，请尽快重置密码。
1、登陆12306的首页，点击购票。 2、在点击登陆的右边有忘记用户名/密码。 3、在弹出的页面输入你注册时候的邮箱和验证码，在点击提交即可。 4、就会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。 5、在新弹出的页面进行填写新密码，然后重新登陆就更改成功了，您须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈。 注意事项 电子邮件的密码链接只能做一次密码修改操作，如果你修改后还是忘记得重新申请一次。电子邮件的有效时间是24小时，即申请成功后24小时内可以重置密码，过期后密码链接失效。
