一、说话的艺术：
1、学会倾听，别人在对你说话时不要表现出不耐烦的表情，耐心倾听别人说的话，如果有其它不同的意见，等别人说完了再提出你的观点，态度要温和。
2、说话要注意场合，不同的地方不同的交际群说话时都要注意，不要大声喧哗。
3、说话语气要注意，不要总是用刻薄的语言伤人，要学会换位思考。
4、不要说大话，总是说你自己很有能力，但当别人需要你帮忙时，你又解决不了，弄的尴尬收场。
5、少说话，不抢话。等别人把话说完，再酌情发表自己的见解。
二、沟通技巧：
1、学会让别人讲话。学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。
2、有条有理，以情动人。说得多不如说得好，要说能感动对方的话。
