人力资源服务标书--招聘总体流程（总体服务流程）
（1）服务内容简述
1）我司依据采购人实际情况招聘符合用工要求的劳务人员，由采购人决定是否录用。为决定录用的派遣员工办理入职手续、体检、员工个人资料收集归档保存。按照有关法律法规规定与派遣员工订立书面劳动合同，为劳务人员办理社会保险手续等，并根据采购人提供的劳务人员考勤、考核、教育培训、奖惩等资料情况，建立派遣员工人事信息档案。对新招派遣员工，在规定时间内办齐所有用工手续，并收集包括但不限于派遣员工档案表、花名册、身份证及学历证复印件等材料备案；
2）我司根据派遣员工人数和服务项目配备专门的劳务管理人员，负责派遣员工的日常事务，协调处理派遣员工与采购人之间的关系，向采购人提供政策法规方面的咨询；
3）我司及时掌握国家和省市有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险等方面的最新政策动态并知会采购人，积极配合采购人对新政策规定的组织实施；
4）我司按采购人要求，教育派遣员工严格遵守采购人的规章制度和管理。忠于职守、文明礼貌、严格遵守劳动纪律、服从和执行采购人做出的工作安排和调度；
5）我司定期会和采购人共同对派遣员工进行考核，并委托采购人进行派遣员工的现场管理和工作考核，相关考核、考勤和奖惩资料由采购人提供。我司依据采购人提供的考核、考勤和奖惩资料及时足额给派遣员工发放工资福利；
6）我司负责派遣员工的聘用及离职手续办理、续签、解除手续办理，薪酬管理、福利、工资代为发放，社会保险和住房公积金办理及个税代扣代缴；
7）我司负责派遣员工的档案管理、计生关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定等；
8）服务期内发生劳资纠纷由我司负责处理；
9）派遣员工发生工伤事故，由我司以雇主身份进行调查及处理，为员工办理工伤认定申请手续，协助处理工伤医疗费的报销手续以及劳动能力鉴定申请，积极处理工伤伤残补助申请；
10）派遣员工发生重大疾病、非因工死亡等事故，我司依照法律法规进行调查处理；
11）我司负责派遣员工经济赔偿的手续办理；
12）我司负责处理派遣员工提出的劳动仲裁、诉讼等事宜。
（2）项目进度计划表
序号 | 拟定时间安排 | 计划完成的工作内容 | 实施方建议或要求 |
1 | 年 月 日 | 签定合同并生效 | |
2 | 月 日— 月 日 | 完成外包人员招聘、面试、复试、体检、签订合同、岗前培训等服务流程 | 5个工作日 |
3 | 月 日 | 正式上岗 |
（3）服务流程
1）总体服务流程
2）项目服务流程
我司自收到中标通知书开始直至项目结束的主要工作流程：
（4）管理服务架构
根据招标需求人员配置规定，结合服务项目具体实施方案，特设项目组织架构图如下：
我公司与采购单位签订《劳务派遣合同》后，我公司为本项目配置项目经理 1 名、人事专员 1 名、劳务协调专员1名，财务专员 1 名，服务团队主要成员共 4 名。
1）该项目经理受我公司和采购单位的双重领导，遵从采购单位工作作息时间，遵守采购单位劳动纪律，按履约进度计划表要求如期、高效推进项目进展。
2）该项目人事专员负责为采购单位提供高效的劳务人员招聘和入职等人事相关手续，负责劳务人员的日常管理、监督和考核，以及派遣人员突发状况的处理，保证项目的进度实施和服务质量。
3）该项目劳务协调专员，负责宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。
4）该项目财务专员，根据服务协议要求开具发票，给劳务人员发放工资及部分后勤保障工作，保证项目持续而有效的进行。
（5）劳务人员的招聘、入职、调配、离职等对派遣人员的保障措施
1）我司通过以下渠道实施招聘：
（一）内部提拔：主要通过技能培训、学历提升等途径；
（二）现场招聘会：举办专场招聘会，定向吸引专门人才；
（三）招聘合作：与广州市周边各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；
（四）网络招聘：通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信息；
（五）员工转介绍：通过内部员工举荐同行业人才，内部员工知道公司经营现状，相对比较稳定。
2）劳务人员招聘管理：依据采购项目概况和项目目标，发挥我公司劳务派遣的优势，为采购单位提供优质服务，根据采购单位开具的《用工需求函》面向社会及公司人才库制定招聘计划。采购单位有权对我司所推荐的人员进行选择或自行确定符合采购单位用工需求的劳务人员交由我司，我司与劳务人员以签订劳动合同建立劳动关系，派遣到采购单位工作。
3）人员管理：人员的录用到解除劳动关系或续约
（一）我司承诺在5个工作日内完成招聘、体检和送采购单位上岗考核（人员招聘、初试、推荐、复试等流程）；
（二）招聘：根据采购单位的《用工需求函》，由人事专员负责进行初试，与应聘者讲述采购单位的薪资福利待遇、工作环境等信息，筛选合适的应聘者，再依据采购单位提供的具体地点，统一安排初选人员持简历、学历证明、身份证复印件、面试记录和健康体检报告到采购单位复试；
（三）面试合格者持采购单位提供的《正式聘用劳务人员通知书》，统一由人事专员安排办理入职手续并递交相关材料（身份证复印件、毕业证复印件等资料），审验无误后签订《劳动合同》和《保密协议》（保守采购单位的技术秘密和商业秘密）。《劳动合同》签订后，我公司承诺在 5 个工作日内完成建立人事档案信息、更新花名册和到劳动局办理备案手续，以及向劳务人员发放《劳动合同》，并将有劳务人员签字的《劳务人员确认书》、劳务人员身份证复印件和已签订的《劳动合同》送交采购单位备案。面试不合格者统一由人事专员跟进未录用的后续工作；
（四）员工报到上岗，接受采购单位现场管理和工作指挥调度；
（五）员工的调配和更换：在劳务派遣服务过程中，在确保劳务人员岗位待遇不低于原岗位的前提下，采购单位与劳务人员协商一致有权进行合理的岗位调配。采购单位要求对劳务人员进行岗位更换，需书面通知我公司，我公司在收到书面通知 3 个工作日内完成劳务人员的更换；
（六）劳务人员离职：
A、劳务人员自愿申请离职的，劳务人员必须书面向我公司提出，我公司须在劳务人员提出离职24小时内书面告知采购单位，待采购单位同意劳务人员离职，由相关负责人书面告知我公司后，劳务人员方可办理离职手续；
B、劳务人员擅自离职流程：
a、劳务人员无故自动离职，采购单位及时通知我司，人事专员立即处理离职员工的社会保险，并补充新员工进入用工单位；
b、协助采购单位进行劳动岗位交接手续处理，结算离职员工薪资；
c、及时调查了解劳务人员工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如劳务人员给采购单位造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；
d、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向采购单位反馈情况；
e、通知劳务人员本人到公司办理社会保险转移手续和财务专员结算，由财务专员审查无误后，与员工进行工资结算。
（七）员工的退回或劳动合同终止等手续办理：
A、因劳务人员个人的原因，不能从事原工作的，采购单位可随时退回劳务人员，我司将在收到书面通知的3 个工作日内予以更换；
B、采购单位有权依照《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规，在劳务人员严重违反采购单位劳动纪律和规章制度、并达到被解聘的程度时将其退回我司并不支付经济补偿金，我司承诺协助办妥相关手续；
C、采购单位有权依照《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规，在劳务人员严重失职、营私舞弊或泄漏采购单位商业秘密，对采购单位利益造成重大损害的情况下将其退回中标人并不支付经济补偿金，但应书面通知我司并提供劳务人员上述行为的证据；
D、采购单位有权在劳务人员被依法追究刑事责任、被劳动教养、被拘留的情况下，将其退回我司并不支付经济补偿金；
E、在客观情况发生重大变化（如：采购单位分立、合并、撤消、本协议解除等）致使本协议无法履行，且不能协商变更时，采购单位有权将劳务人员退回我司，由我司办理解除劳动关系手续，但应提前 30 天以书面通知中标人；
F、劳务人员试用不合格者（试用期考核标准以采购单位的考核要求为准），采购单位可出具相关证明将员工退回，我公司招聘人员会了解员工不合格原因，并在 3 个工作日内予以补充；
G、我公司及时协调与劳务人员办理劳动合同解除手续和经济补偿事项。劳务人员劳动合同到期采购单位需续聘的，采购单位须在月结日前书面通知我公司；若劳务人员对续聘表示接受，我公司即办理劳动合同续签手续。若劳务人员劳动合同到期而采购单位不再续聘的，采购单位需提前 1 个月通知我公司，我公司与劳务人员办理劳动合同终止手续（劳动合同解除或终止）；
（八）服务信息反馈
A、为保证采购单位及时掌握劳务人员信息，由我司每月以书面形式递交《月度服务情况总结报告》。
B、服务报告内容包括：人员变更情况，社保缴费情况，工资发放情况等。
C、项目经理保持与采购单位的实时沟通,以便了解劳务人员的工作表现情况。采购单位听取劳务人员的工作满意程度，工作岗位建议意见等,便于双方的沟通和解决问题。通常是以电话询问和书面调查表进行回访,反馈意见将于每季进行总结,并列明相应的处理办法、建议或意见,不断提高我们对采购单位提供的服务水平。
（6）薪资管理
1）目的：
为适应企业发展要求，充分发挥薪资的激励作用，进一步拓展员工晋升的职业发展通道，建立一套相对科学、合理的薪酬体系，根据公司现状，特制订本方案。
2）范围：
适用于公司正式聘用员工和试用期员工,但特殊岗位另行制定的除外。
3）原则：
本方案为确定员工薪资的直接依据。员工最低工资的保障和业绩考核的结果相结合，以体现公平、公正原则。
薪资指员工因被雇佣而获得的直接和间接的报酬。为简便起见，本薪资管理方案中薪资与工资同义，统一称为工资，
4）薪酬结构：工资＝基本工资(岗位工资 工龄工资 各类补贴) 绩效工资 个人相关扣款 奖金
（一）基本工资：即劳务人员所得工资额的基本组成部分，用于保障员工基本生活，较之工资的其他组成部分具有相对稳定性。
（二）岗位工资：是指以岗位劳动责任、所需知识技能、劳动强度、劳动条件等为依据确定的工资。
（三）工龄工资：公司根据员工为公司服务年限的长短给予的津贴。
（四）绩效工资：绩效工资是指员工完成岗位责任及工作，公司对该岗位所达成的业绩而予以支付的薪酬部分。
（五）各类补贴：是对员工的工作经验、劳动贡献等等的积累所给予的补偿。公司可根据实际情况对各类补贴项目及享受标准进行调整。
（六）个人相关扣款：扣款包括各种福利和个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处罚的罚款。
（七）奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励。公司可根据实际情况对奖金及享受标准进行调整。
5）试用期薪酬：
凡公司新进人员在试用期内薪资标准按核定岗位等级薪资标准的80%执行，具体可由采购人按具体情况确定，试用考核合格后予以升到核定岗位标准工资。
6）薪酬调整：
（一）整体调整：指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。
（二）个别调整：主要指薪酬级别的调整，分为定期调整与不定期调整。
一）薪酬级别定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资进行的调整。
二）薪酬级别不定期调整：指由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。
（三）各岗位劳务人员薪酬调整由采购人审批，审批通过的调整方案和各项薪酬发放方案由我司执行。
7）薪酬的支付：
公司将按国家规定的当年月平均上班天数计算工资。当月工资应在采购人规定时间发放，遇到双休日及国家法定假日，提前至休息日的前一个工作日发放。
（7）员工计划生育管理
1）必须把计划生育工作列入日常工作中，每半年召开一次计生会议，系统学习贯彻计划生育法和条例，掌握新的规章政策。
2）通过形式多样的活动，宣传计划生育的法令、政策和重要性，教育派遣人员自觉实行晚婚、晚育、少生、优生，且男女职工都有实行计划生育的权利与义务。
3）建立育龄派遣人员计划生育档案，分析员工婚育状况，对计划生育的重点对象进行重点监控。
（8）员工档案建立与管理
为了真实地掌握劳务人员情况，统一规范管理，需将劳务人员的人事档案统一管理。
1）员工档案建立
（一）采购单位配合我司项目经理收集、整理劳务人员花名册，写明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。
（二）我司人事专员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行备案。
（三）按规定办理有关档案中记载的材料证明手续（学历证、婚育证等），存档。期间计算工龄。
（四）对档案进行妥善管理，并根据劳务人员的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档。
（五）办理离职人员的档案调转、终止手续。
（六）派遣协议到期，根据采购单位要求，代办档案续存或者转移。
2）档案管理
（一）我公司认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》，维护档案的齐全、完整与安全。
（二）接收的各类档案，要认真核对验收、整理、装盒上架，按案卷顺序整齐排列。查阅密级性强的档案文件，须经领导批准。
（三）每年定期对库藏档案进行全面检查核对，严防档案霉变、虫蛀、潮湿和鼠害，对破损、变质的档案及时修复、补救。
（四）及时、准确记载档案接收、整理、保管及查阅利用情况，并做好相关统计工作。
（五）库房内严禁吸烟和生明火，严谨存放易燃易爆、具有污染性、挥发性和腐蚀性物品，保持室内整齐清洁和适宜的温湿度，确保室内电源线路安全运行，保持消防路线畅通。
（六）为了提高档案管理水平，有效地保护和利用档案，我公司专设人员对所有劳务人员的档案进行管理，以更好地为各项工作服务。
（七）档案交接的关键是：核对档案目录与档案资料是否一致；检查档案资料是否完整。对不一致和不完整的部分我们将列出明细，修正完善，明确责任。
（9）员工培训
我司将根据采购单位的性质及要求，对劳务人员进行相应的岗前培训和在岗培训。
1）岗前培训
岗前培训能使新入职员工能够尽快适应公司工作环境，熟悉工作内容，增强在采购单位工作的自信心，稳定心态、打消顾虑。加强劳务人员的基础培训，能增强劳务人员严格履行岗位职责的能力，实现企业规范化管理。
2）在岗培训
在岗培训是指对企业内部具有劳动关系的劳动者所进行的提高教育。
（一）通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。
（二）提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。
（三）培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。
（四）构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。
（10）绩效考核
绩效考核，是指对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
1）绩效考核是最直接的管理手段；
2）绩效考核是撬动员工积极性的一个支点；
3）绩效考核是发现企业内部人才的重要依据；
4）绩效考核是约束员工必须按照企业目标行动的指航灯。
（11）突发事件应急处理办法
为提高公司处理重大突发事件的能力，有效预防和减少重大突发事件及其造成的损害，保护公司资产安全，维护正常的生产、工作和生活秩序，保障企业职工和周边公众身体健康与生命安全，最大程度减少财产损失、环境破坏和社会不良影响，促进和谐社会建设，结合公司实际，编制突发事件应急预案。
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