导语
这是一份来自00后大学生的调查报告，是我校双百工程项目的优秀结项成果。报告写得很认真，尽管调查内容略显简单，但分析比较到位。透过年轻人的目光来看年轻人的行为，这份报告对我们理解年轻消费者打卡行为有一定帮助。
当前的企业营销环境发生了巨大变化，营销目标越来越注重挖掘消费者潜在价值。一个好的沟通不仅要获得消费者认同，还要能诱发消费者主动进行二次传播，从而带来裂变式消费。因此，消费者打卡行为便成了众多商家追逐的效果。
然而，什么样的场景能激发年轻人主动打卡？打卡背后有着怎样的心理活动？为什么有些年轻人喜欢打卡而有些年轻人不喜欢打卡？不喜欢打卡的年轻人消费会受到影响吗？虽然本报告给出的答案还有待完善，但值得我们进一步思考。以下，Enjoy：
作者：
魏洪凯（广财18级金融学专业本科生）
鲁倩君（广财18级会计学专业本科生）
李锦蕾（广财18级工商管理专业本科生）
陈雯慧（广财18级物流管理专业本科生）
一、引言
随着以客户为中心的营销观念成为越来越多企业的共识，如何让企业的营销行为与客户的消费行为产生共鸣是企业共同面临的难题。而打卡行为的应运而生，使得该难题有了化解之路。
打卡行为指对美好的事物进行拍照或者录影并分享到社交媒体。打卡行为在我们的日常生活中随处可见，有旅游景区的打卡，也有在网红茶饮店打卡；有对于美食的打卡，也有对于布景的打卡等。我们在朋友圈、微博、小红书都能见到各种不同的人在分享他们的打卡。
打卡成了沟通商家和消费者之间的桥梁，商家借助打卡这种无形的软广告来为企业创造更多的盈利空间，而消费者则借助打卡这种方式，来表达自己的心情与状态。双方在打卡中不约而同的保持着默契，使得两方都能从中受益。
本次研究的打卡对象是大型购物商场。有别于网红打卡点，大型购物商场资金雄厚，管理科学，能更好的诱发打卡行为。因此，深入了解消费者主动打卡的背后因素，企业才能更好地改进营销策略，达到提升商场人流量，增强顾客粘性的目的。
本调查报告正是希望通过探寻大型购物商场驱动年轻消费者产生打卡行为的原因和打卡背后的心理因素，了解当代年轻人的消费偏好，流行文化是如何影响年轻群体打卡行为的，以及探索打卡背后的传播意义，以便帮助大型商场调整现有的营销策略，推动大型商场经济效益与社会效益的提升。
二、调查概况
（一）调查对象及调查方法
调查对象：14-30岁的年轻消费者
调查方法：问卷调查、深度访谈、实地调查
实地调查地点：广州三家购物中心，分别是天河城、万菱汇和天环广场
由于疫情原因，为了方便采集和分析问卷数据，我们采用了网络调查问卷。成员们将电子问卷链接发布到微信和QQ等社交平台，通过在朋友圈、QQ群的分享转发，以广泛地获得相关数据，提高问卷的完成率。
为了检验问卷调查结论的准确性，我们还采用了深度访谈方式，以便更深入了解年轻消费者打卡行为。在后续的研究过程中，我们在购物中心实地选取了8位调查对象进行深度访谈，并整理出访谈记录。
（二）调查问卷设计
本次的调查问卷主要是为了探究促使年轻消费群体在大型购物商场打卡的原因以及影响打卡行为的心理因素。问卷设计考虑了不同性别，不同年龄，不同生活费/收入的年轻群体在大型购物商场内的行为特征。主要框架是从基本信息，到是否打卡，再到打卡的原因和不打卡的原因。
首先询问调查对象的基本信息，包括性别、年龄、生活费/收入范围和在大型购物商场内的消费特征。接着通过打卡与否的判断将调查对象分成两类，从主客观多个角度向打卡者询问影响其打卡的因素；向不打卡的调查对象询问原因、其了解到大型购物商场的渠道以及不打卡是否会影响到其再次前往商场的想法。
（三）数据回收及样本结构
发放调查问卷半个月，最终收集打卡有效问卷 201份和未打卡问卷135份。通过对问卷数据进行整理汇总，运用工具，进行统计分析，得出初步的调查结论。
在收集的打卡有效问卷中，受访者女性居多，女性占总比的68.66％；而男性占31.34％，女性当中有138人填了有效问卷，而男性中有63人填了有效问卷。受访者年龄集中在14-30岁的范围。其中，14-19岁有53人，20-25岁有141人，26-30岁7人，分别占比26.37％，70.15％，3.48％。
▲ 图1：性别与年龄交叉分析
接受调查的消费者，生活费主要集中在1000-1499元，占比38.31％；收入集中在2500元以上，占比10.95％。其他的分别是生活费1000以下，占比19.9％；1500-1999元，占比21.39％，2000-2499占比9.45％。
▲ 图2：每个月的收入或生活费范围
三、调查内容与分析
（一）消费情况
1、消费类型
根据大型购物商场各大类商店类型，我们将主要的消费类型划分为购物、美食、休闲娱乐三大消费类型。由表1可知，年轻人偏爱在商场内享受美食、休闲娱乐和购物，分别占比88.56％、60.2％和53.23％。还有一小部分年轻人喜欢逛超市、购买文具或者体育用品等。
2、消费行为
随着互联网金融、金融科技的发展，花呗这一类透支消费工具是现如今超前消费的观念的强有力支持。超前消费指在当前消费能力不足的情况下，通过信贷等多种渠道来平滑当前消费能力不足的情况。约有65%的年轻消费者在尚未拥有实际消费能力之前仍然会进行提前消费，这说明年轻消费者具有较强的消费欲望。
在此次调查过程中我们发现，超过54％的年轻人存在超前消费，其中有大约40％的人认为还贷额不会超出自己的偿还能力，约23％的人认为有些超出，仅有不到2％的人认为严重超出，还有35％的年轻人表示没有使用花呗等贷款软件。这些说明大部分年轻人愿意接受超前消费模式，而且他们在消费时还是比较理性的，懂得考虑现有的经济状况。
▲ 图3：每月偿还贷款的情况
（二）打卡原因分析
1、个人角度产生打卡的原因
（1）个人主观因素影响
此次调查问卷中，从个人角度出发有86.07%的调查样本认同分享自身喜好以及价值观是打卡的主要原因。在互联网日新月异发展的当下，人们传播共享的不仅仅是信息本身，更是分享自己的价值观与崇尚的文化，并以此来寻求有共鸣的朋友。
在这次调查问卷中，选择分享自己的喜好与价值观念的调查样本共173人，可见在打卡的过程中人们同样建构的是以传播的仪式观为主题的传播观念，不仅仅在乎的是分享照片、视频，更是希望通过打卡的过程以及打卡的内容反映出个人的信仰与价值观。
同样，在这次调查问卷中有63.68%的调查对象选择打卡是为了增加与朋友的交流机会。根据马斯洛需求层次理论可知，人们更加向往对美好幸福的追求，而其中社交需求不可或缺。因此打卡在当代的时代意义更体现为结交有共同兴趣爱好的朋友，满足人们的社交欲望。
有受访者表示：“其实自己打卡也没那么刻意大部分就是单纯想拍照留念，与朋友多些交流的话题，促进感情吧。”
在此次调查问卷中，也有33.33%的人选择了树立良好形象。树立良好形象可溯源于自我形象管理，最早由美国社会学家提出其目的在于控制他人对自己的印象。Leary 和 Kowalski(1990) 认为印象管理过程包括两个方面，一是印象动机， 二是印象构建。
此后印象管理学派衍生出来的理论多是以标签化与自我呈现内容为主。自我呈现内容的分类又可根据个体呈现内容的不同，可以分为积极自我呈现（即有选择性地呈现积极的个人信息)和真实自我呈现（即为不加修饰地呈现自己真实的信息）。
印象管理的动机是为了使自己的形象更加良好，或者更加突出自我形象。通过打卡分享自己的心情与状态，在他人眼里即是标签化。比如你在大型购物商场内长期打卡，可能反应出你是一个外向、热爱生活和跟随潮流风尚的形象，当这种形象认知长期存在时就可能产生标签效应。
此外，仅有19.4%的调查对象选择打卡的目的是获取他人关注。根据调查研究表明，在以朋友圈为主要研究对象的社交媒体中，基于某种共同的兴趣或话题而形成的朋友，通过信息分享行为能够借此来获得愉悦感甚至成就感。在本次调查问卷打卡的直接目的中显现不明，但不排除其在打卡信息分享过程中发挥着潜在作用。
（2）仪式感的影响
在本次调查问卷中，有70%的受访者认同在有特殊意义的事件发生时会选择去大型购物商场庆祝并打卡的做法。因此大型购物商场要通过活动氛围的营造和设计来满足到访者对仪式感的需求。
仪式感对于顾客来说是一生中比较特殊，有纪念意义的时刻所产生的感受，例如升职加薪，新婚大喜，庆祝生日，聚会团建等等。对于大型购物商场而言，可以与节庆或者是主题活动相结合，通过设定主题，布置场景来增强顾客的仪式感。
2、商场角度产生打卡的原因
（1）商场满意度视角下影响打卡的因素
根据科特勒在《市场营销学》中所提及的顾客满意度，由顾客购买总价值和顾客购买总成本这两个因素构成。而顾客购买总价值又由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值这四部分构成。因此，本调查问卷采用顾客购买总价值概念，将打卡的商场比作商品来探究顾客对于打卡商场满意度的情况。
产品价值对应的是停留较长时间，顾客如果对一个大型购物商场的满意度较高，多数情况下顾客停留的时间会较长。所以，顾客停留时间、公共设施配备完善程度、商场工作人员服务态度以及商场整体形象这四个要素构成了我们调查问卷衡量顾客对打卡的大型购物商场的满意程度。
首先顾客对于打卡的大型购物商场具体评分细则的平均分为3.81/5，百分制换算为76.2/100。且总体小计选择4/5的有47.35%，可见顾客对于打卡的大型购物商场总体呈现中等偏上的满意度，而顾客对于前往打卡大型购物商场的习惯性，源自于顾客对于大型购物商场的整体满意。
同时大型购物商场整体形象令人满意对于矩阵总体平均分的贡献率为108.92%，而停留时间长短贡献率为98.16%，公共设施配备也为98.68%，服务人员的服务状况为94.23%，可见顾客对于打卡商场的满意主要源自于大型购物商场环境、外观以及知名度的状况。
其次停留较长时间的极差为124，公共设施配备情况的极差为124，商场内工作人员服务态度的极差为113，整体形象满意的极差为92。可见整体形象满意的极差较小，偏值影响较小，数据较为稳定，说明调查样本因调查商场不同所带来的干扰程度对大型购物商场整体形象满意的影响较小。
而前三者的极差较大，尤其以停留时间长短的极差和公共设施配备情况的极差最大，偏值较大，数据不稳定，说明调查样本因调查商场不同所带来的干扰程度对大型购物商场停留较长时间和公共设施的配备情况的影响较大。
（2）商场客观因素影响
从商场的角度而出发，顾客打卡主要是源自于商场设计和丰富的主题活动，分别占到了74.13%以及69.65%，顾客对于二者的重视程度可以说是并驾齐驱。特色的商场设计可以是建筑结构、色彩装饰、独特气味、灯光影响等诸多因素。
例如老佛爷百货香榭丽舍大道旗舰店的新装修使其内部遵循历史建筑的肌理又以现代建筑重新构建，嵌入式的展示空间，更是提供了敞亮的聚集场地，吸引不少游客前往观光打卡。
对于灯光影响而言，当大型商场室内的照明设计给人传递一种良好的消费氛围时，消费者在视觉上会更加的舒适，吸引消费者的目光。同时舒适化的灯光设计会促进该商场的整体环境水平，从而在保证消费者数量的同时促进消费者的购买力度。
伴随着网红经济的发展，越来越多的商家引入网红店、网红打卡活动。但此次调查中，仅有38%的人会选择网红类型的主题活动。当下的年轻人追求时尚和个性化，迷恋高科技产品和超前消费为主。他们不仅热衷于追求符合个人兴趣的事物，更热衷于分享和交流。
顾客前往大型购物商场参与符合个人兴趣的主题活动，由此不仅满足自身娱乐的要求，更承担了寻求同类兴趣者交流平台的重任。除此以外大型节庆类的主题活动也吸引顾客前往打卡，特别指出的是圣诞节，万圣节，情人节等诸多有特殊含义的节日尤为吸引顾客前往打卡。
在此次的访谈过程中，关于倾向参加哪种活动的问题，有受访者回答道“我看到有网红类的有大型节庆类的还有个性化的，其实我都想选，我都觉得不错，不过也是相比之下啦，觉得个性化的可能更对胃口。”
（3）商场客观因素影响——主题活动的具体分析
丰富的主题活动同样是吸引顾客进行打卡的原因。在主题活动中，符合个人兴趣类的主题活动，高达89%的被调查者会去选择前往打卡。同样有39%的调查对象前往举办大型节庆类的主题活动，有38%的受访者会选择网红主题类型的主题活动展。
年轻人当下的消费心理以追求时尚和个性化，迷恋高科技产品和超前消费为主。而个性化的特征并不仅仅限于个人，当每一个具有相同个性特征，追求同类兴趣爱好的个人集聚在一起时又会形成社群，诞生个人主动选择式集聚的社群文化。人们更愿意把选择权掌握在自己手中。
顾客前往大型购物商场参与符合个人兴趣的主题活动，由此不仅满足自身娱乐的要求，整个活动现场更承担了寻求同类兴趣者交流平台的重任。除此以外大型节庆类的主题活动也吸引顾客前往打卡，特别指出的是圣诞节，万圣节，情人节等诸多有特殊含义的节日尤为吸引顾客前往打卡。
节庆文化作为一种特有的观念载体，丰富着人们对标志性景观的情感认知。因此，大型购物商场在迎接节庆到来的同时，更需要对整个大型购物商场进行体验式的排布，共同构筑起顾客心中对于节日的想象。
大型购物商场所设置的网红主题类型，不仅和网络红人的分享有关，也和互联网社交媒体对某一事物井喷式传播有密切联系。比如最近风靡的火烈鸟系列，其最初的传播途径就是国外知名的社交软件“Instagram”，在这之前就已经有诸多网红风格通过Instagram传播，这一类的网红风格被称为“ins风”而此次的火烈鸟也正是ins风的一种。
（三）未打卡原因及对消费影响
1、未打卡原因分析
未打卡人群指的是前往大型购物商场，但几乎没有或者很少进行打卡的人群。我们希望通过此次调查了解到不打卡行为的原因以及打卡行为是否会影响其再次前往大型购物商场。
从表6中了解到，对“分享”本身不感兴趣和不喜欢拍照录视频分别占据了57%（包含“其他”项的9%）。仅有5%是由于客观条件中商场的设置不符合自己的预期，而无打卡的欲望，其余绝大多数的原因是源于自己主观观念上的不愿意。
同时在对话访谈中被调查者也表示，不打卡的原因主要是不愿意在社交平台上分享太多的个人生活或者觉得挑选照片、编辑文案麻烦，但如果商场有特别吸引人的地方，会小范围分享给朋友或者亲人。
认知要素与感情要素被视为态度的决定因子,而行为意愿则由态度来决定,用户对某一标的物的态度会决定用户的行为意愿，而用户的行为意愿则进一步地影响其最终行为。本题中超过90%的年轻消费者明确“不愿意”的态度，其中原因主要集中在48%的“不喜欢拍照、录视频”和38%的“不喜欢分享到社交媒体”，但“不打卡”的态度是否会影响到实际消费欲则还需再进行判断。
本文对打卡者与不打卡者的划分，是以是否喜欢拍照摄影以及分享到社交媒体角度，从而分析了解打卡的具体原因。年轻消费者不喜欢拍照、录视频的原因主要源自于对外界关注评判的在意（57%）、回避过程麻烦性的特性（80%）和对拍摄结果的不满意（34%）三大部分。
除拍照过程本身带来的麻烦外，年轻消费者还考虑到后续的负面影响。探其原因，年轻消费者以建构理想自我为主导，想要进行印象整饰，建构理想的自我，实现自我认同。这种理想化的角色在现实生活中往往因社会情况的复杂而难以实现。
针对不喜欢分享到社交媒体的这部分群体，有将近70%的人群基于主观因素，认为分享的整个过程过于复杂，以此构成了不打卡的最主要原因。本题中，自己对个人隐私保全和对他人看法构成了“不分享”的两大理由。
随着社会的发展，人们对于隐私的关注成为最热议的话题，而与此同时频频被爆料的各种隐私泄露的手机应用APP或者是保险银行等企业，加剧了人们对于隐私泄露的恐慌。接受对话访谈被调查者也认为在社交平台上分享太多的个人生活会感到没有隐私。看重他人的想法都与信息选择息息相关。
2、未打卡对消费行为的影响和分析
（1）未打卡对二次前往商场的影响
消费者的心理决定着消费者的消费选择，即会不会再次前往大型购物商场进行消费。从数据中，超过80%从未在大型购物商场进行打卡的年轻消费者可能会再次前往该购物商场，接受对话访谈的被调查者也表示，在首次体验感良好的情况下，不打卡并不会影响其再次前往大型购物商场。
（2）未打卡对此行消费的影响
▲ 图11：打卡者与不打卡者的消费额分析
从上图可见，打卡人群每月在大型购物商场的消费额集中在100-299的额度，而不打卡人群集中在299以下的消费额。当消费额在100以下时，不打卡人群比打卡人群明显增多，而当消费额100元以上时，打卡人群比不打卡人群的消费额度更高一些。可见未打卡者与打卡者每月在大型购物商场的消费额与样本总量每月在大型购物商场的消费额有差异，因此打卡行为对于大型购物商场而言，其消费量会受所其影响。
（四）信息获取渠道
本次调查问卷的对象按照年龄划分，大部分属于Z世代。Z世代是移动互联网的原住民，他们是注重社交和个性化消费群体。当前中国互联网迅速发展，诸如微信，微博等社交媒体也面临着来自短视频、直播等新兴媒体的挑战。去中心化、点对点的传播引领着Z世代消费场景的新变局。
同时，打卡对于大型购物商场而言是宣传的机遇和方式，更好的了解当下年轻人主流的宣传传播渠道，能够更好的帮助大型购物商场吸引年轻消费者打卡。
由上可以看出，朋友圈的影响力最高，占比76.12％；接着是公众号的推荐，占比42.79％；然后微博跟小红书旗鼓相当，占比都是29.35％；抖音/快手占比也有13.93％。其他因素的影响比如地图推送、逛街偶然遇见或者朋友推荐等也不低，占比15.42％。
微信（朋友圈/公众号推荐）对年轻消费者了解大型购物商场的影响力最高，商家在做宣传时应该多重视该渠道。除此之外，还可以邀请消费者到商场内体验，并激励他们在社交媒体上打卡宣传。
同时，令现有的消费者满意，从而通过口碑宣传带来新消费者，也是大型购物商场可采用的方法之一。有受访者表示自己选择前往一个新的购物商场的途径，往往是“家人朋友带的，偶尔也在小红书公众号了解。”
四、结论与建议
（一）尽量提升现场顾客的满意度
满意度是用来衡量顾客对于商场设置的心理评价，满意度的高低一定程度上表现大型购物商场各项设施的完善程度，决定着消费者对于该大型商场的深层印象，不仅会影响消费者再次前往的期望程度，同时也对消费者的是否进行二次宣传、带动他人消费起到影响。
本次调查问卷我们从四个角度研究年轻消费者对打卡过的商场进行具体评分，可知大型购物商场的整体形象，得到了较高的评价（4.15），说明从综合评价上来看，年轻消费者的满意度主要来自大型购物商场的整体形象。“能吸引消费者停留较长时间”和“公共设施匹配完善”两项都达到了平均分，表明了大型购物商场的硬性设施和综合设施的吸引力程度适中。
值得注意的是，年轻消费者对于商场的软性设施，工作人员的服务态度评价相对较低（3.59）。消费者愿意花钱买服务是当今常见的现象，因此，提高服务人员的服务态度等方面，有助于提升消费者对于大型购物商场的满意度，进而促进消费者的再次消费欲和辅助宣传。
从根本上来讲，需要从企业内部定下“乐于服务”的企业文化。除了软性措施之外，定时检查硬性措施的设置包括商场内设施的好坏，休息区的设置合理程度也十有必要。通过硬件设施和软件设施的共同提高，加之各类活动设施的合理安排，才能得到提高消费者满意度的实质性结果。
（二）经常举办个性化主题活动
本次调查中，近90%被调查者会去选择前往符合个人兴趣类的主题活动，这表明消费者越来越追求个性化服务和个性化需求。大型购物商场可定期对到访的消费者进行问卷调查，从而了解来往最频繁顾客群体的个性化需求是什么，并以此来创办主题活动。
任何商业形态都是为了满足特定受众在特定生活场景下需求的主题活动，大型购物商场应专注于对某一部分客群进行精准定位和营销，采用主题化的商业经营思路，从定位到设计再到招商运营沿着特定的主题化进行，对同类的产品和业态相互融合补充，打造出不同专属客群的商业产品，实现整体的客流共享。
大型购物商场应找好目标客群的定位和生活场景的定位，设计符合目标客群的个性化主题活动。不能光靠几个艺术化的主题场景浮于表面，而是应该探寻顾客深层次的需求，从业态搭配上、情感体验上、大场景营造上进行深度挖掘，以故事性、主题性的产品包装和推广，在生活中唤起他们对这个主题的需求。
此外，利用好互联网社交传播功能，让顾客时刻融入其中的参与感，也是迅速扩大市场影响，积累消费量的关键。通过主题活动与商品的融合打造出差异化的主题体验，促进年轻消费者打卡消费。这对于迫切希望吸引消费者，特别是区位条件较差的大型购物商场而言，加强设计理念和提高主题活动举办频率，能为其迅速造势，吸引消费者前来打卡。
（三）提升庆祝活动的仪式感和拍照现场氛围
此次调查问卷对于仪式感也有所涉及。绝大多数的消费者都希望在特定的节日中有仪式感，仪式感能够带给人一种郑重其事的庄严与意义。因此大型购物商场在营销活动的策划过程中，可注重个性化和仪式感这两个层面，通过设定主题，布置场景来增强顾客的仪式感。
此次调查中，除了对打卡人群的调查之外，还调查了不打卡人群在大型购物商场不打卡的因素。除去因繁琐而不进行打卡以外，在意外界的关注、拍摄效果的不满意等原因也构成了该类人群不打卡的原因。这说明年轻的消费群体十分注重自身的外在形象，如果无法让他人感知到自己的魅力，就选择不进行打卡拍照或分享到社交媒体。
为了增强现场拍照的仪式感，也为了消费者拍出高质量照片，商场要特别注重布景设置。布景能力与体验式消费密切相关，让消费者能够沉浸其中是其最重要的目的。本次调查数据显示，在举办主题活动时，57.58%的年轻人偏爱商场内灵活摆动的打卡对象。
年轻人在面对美观的装饰或者有趣的摆设时，容易产生较强的分享意愿，相比固定大型的打卡对象，灵活摆动的打卡对象可以给予年轻人更多改造情景的能力。针对这一现象，大型购物商场在举办主题活动时，要设置相对自由的空间吸引年轻消费者的注意，增加装饰或者摆设跟他们的互动性，这在一定程度上可以为商场增加人气。
据统计，80%的顾客购物是在事先无计划的情况下进行的 ,而展示与陈列是诱惑冲动购物的主要因素。现今的橱窗和展台展示更多地运用了可供顾客直接触摸商品的展示陈列形式 ,强调展示的情景性、参与性、趣味性和文化性。
这些陈列都必须以恰当的装饰形式和造型烘托，将图片广告、模特展示、货架造型与色彩有机地和商品结合，运用视觉、嗅觉、听觉乃至亲身试验等感官刺激促成交易的成功。因此，商场内的布景除了迎合年轻人的兴趣和当今潮流，还要满足商家的购买要求，延长年轻人的逗留时间，刺激他们在商场内的消费。
（四）建设更具体验式风格的大型购物商场
众所周知一个大型购物商场是否具备吸引顾客前往打卡的特质，其根源于该大型购物商场是否有独特的设计观感。当一个大型购物商场的设计做到足够出色，能够吸引眼球，顾客才会前往进行打卡拍照，留作纪念。可见，大型购物商场整体的风格将是直接影响顾客前往打卡可能与否的关键因素。
1998年美国的B.约瑟夫·派恩、詹姆斯 H.吉尔摩发表《欢迎进入体验经济》的文章，文章指出体验为一种超越商品和服务的独特的经济产品，它通过创造令人难忘的经济将服务转变为更有价值和竞争的体验。
美国哲学家约翰·杜威在《艺术即经验》一书中，对体验的实际应用做出了解释。他认为体验式消费就是消费者通过体验产品服务过程的愉悦程度，来决定自身是否消费此类产品。
而本次调查问卷中关于大型购物商场的满意度里，我们从四个维度让受访者对打卡的大型购物商场做出评分，评分的过程实际上就是回想体验的过程，而在这里大型购物商场就被当做了是一个商品，四个维度成了受访者体验的衡量尺度。
关于体验式消费的特点，不同的学者有不同的结论。有学者认为体验式消费相较于传统消费具有情感化、个性化、参与化特点。也有的学者认为体验式消费下消费者从明确的消费转向不确定的消费，更注重购买过程。而根据本次调查问卷，年轻消费者的消费倾向最显著的特点是个性化。
在主题活动的选择中，有89%的受访者更倾向于参与符合个人兴趣类的主题活动。这同样可以窥探当代年轻消费者更热衷于能够表达个性，表达自我的事物。因此要想把体验式消费和当代年轻消费者的主流态度相结合，张扬个性，表达自我的体验式风格必不可少。
体验式商场设计就是摒弃过去单纯、相对独立的设计体系，强调要综合商场定位、商品运营及消费者体验感等因素，从视觉、听觉、触觉、活动、情感等多方面给予设计，应以消费者为主导，突出和强调消费者在其中的流动性、参与性、互动性体验，创造令人舒心愉悦的人性化空间。
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