钱江晚报·小时新闻记者 陈婕
在杭州，三替这个名称几乎已成为家政服务的代名词。从买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……这些小得不能再小的生意，陶晓莺一做就是30年。
三替总部办公楼，有一个特殊的房间，看起来简简单单，但在陶晓莺心中分量却很重。房间里摆满了柜子，陈列着大大小小的荣誉证书、奖杯、勋章，还有30年来积累的行业标准化成果。跟这些摆放在一起的还有一排文件，排列得整整齐齐，打开一看，里面是钱江晚报历年关于三替的报道。
“感谢钱江晚报这么多年的大力支持，一路走来，筚路蓝缕。对我来说，这些报道和关怀有着不同寻常的意义，更是一种无形的激励。”陶晓莺说。
看钱报受到启发
1992年，28岁的陶晓莺干着一份公职，年轻的她却有颗“不安分”的心：想到社会上去磨砺一下，证明自己。
这在当时是一个令同事和家人吃惊的想法。因为那是一份很好的工作，待遇不错，而且稳定，而且她还是单位最年轻的党员。
“一个党员只要对社会有益，无论在什么岗位都一样能发光发热。”受改革开放所鼓舞，陶晓莺热血沸腾。
当改革的社会大背景映照在个体身上时，就是机遇和挑战，也是创新意识和改革精神发挥用武之地的最佳舞台。陶晓莺告诉钱报记者，当初自己手中没有什么资源，她拥有的，只是一股年轻不怕输的冲劲，以及与众不同的想法。
陶晓莺平时喜欢看报纸，有一天她读到一篇文章，上面写着，随着经济的不断发展，人们对第三产业的需求会越来越大。这让她萌生了做服务行业的念头。
1992年上半年，陶晓莺“裸辞”下海，在杭州翠苑一区租下一间10平方米左右的房子，以两张桌子、两个柜子、三台电话为起点，“三替”服务公司成立了，专门为市民提供疏通管道、搬家、家电水电维修等服务。“替您排忧，替您解难，替您受累”，这开创了国内家政服务行业的先河。
“钱江晚报曾经这么评价我们：三替开创了一个新的行业。这句话我一直记得。”陶晓莺说。
主动向钱报报料
创业三十年，陶晓莺感叹良多。改革开放的中国处处充满机会，这让当时的年轻人平添了追求理想的勇气和信心。但作为一项新生事物，最初的三替公司却不太被社会所接受。
“当年的人们根本没有花钱买服务的想法。我举个例子，如果一户人家要搬家，肯定会找亲戚朋友帮忙，有人借车，有人出力，大家一起动手。那时候家里东西不多，也少有空调洗衣机冰箱红木家具等高端大件。”
陶晓莺回忆说，她至今记得公司的第一笔业务，是帮客户修抽水马桶，赚了15元劳动报酬。
彼时，钱江晚报作为一家关注民生的报纸，经常报道与人们生活息息相关的新闻。陶晓莺抱着试试看的心态主动“报料”，于是钱报上有了第一篇关于三替公司的报道。
“我一直认为，钱江晚报的记者很了不起，可以用‘春江水暖鸭先知’来形容。”陶晓莺说，钱报的记者素养高，视野也广，总是跑在时代的前面，因此才会最早报道家政业这样的新生事物。
陶晓莺说，三替发展的每一步，钱江晚报都在关注。有一篇报道让陶晓莺一直难忘。“报道里的民警说，生活中有一些事情不必打110，可以直接拨打三替公司服务热线。”的确，随着社会经济发展、百姓生活水平提高，三替公司的业务量越来越大，家里水管堵了、需要搬家了、需要保洁、需要保姆了……很多人生活中遇到困难，第一时间想到的就是“三替”，这家公司也逐渐成为了全国服务范围最广、项目最多的综合性服务集团公司。
三替还是中国唯一创办家政学院的家政企业，是全国现代服务业先进典型，是国家家政服务教材主编单位、国家服务业标准化试点单位以及国家最早的两个标准制定单位，同时创建了以通用基础标准为主和服务保障标准为辅，共计546项标准的家政服务标准化体系。
“三替能有今天的发展，离不开钱江晚报，我们真的好像亲戚一样，共同见证了时代的发展。”陶晓莺说。
30岁的三替祝福35岁的钱报
过去这些年，陶晓莺获得了不少荣誉，被钱报多次报道：全国青年兴业领头人、全国内贸行业质量管理小组活动卓越领导者、全国劳动模范、杭州市第三届杰出人才奖……
不过，还是有一件事情，陶晓莺没有主动和媒体提过：社保。本世纪初，鲜有民营企业为员工购买社保，陶晓莺主动找到杭州市劳动局，希望给家政服务人员买社保，“我希望员工能把家政当作一个正式的职业、一份崇高的事业来干。”
现如今，最早买社保的那批三替员工，已经有很多人开始领退休金了。
2021年12月2日，国家发改委组织的“2021年全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例”视频推介会在京正式召开，三替集团作为典型案例位列其中。
“我是如此平凡，却是如此幸运，感谢党、感谢祖国、感谢改革开放、感谢这个伟大的时代，给予了我们成长自我、发展自我和创业的机会。”陶晓莺说，30年来，三替对社会作出的最大贡献，就是培养了一群自食其力且有益于社会的人。
作为国家家政服务业提质扩容“领跑者”试点企业，三替一直将国家的帮扶攻坚作为集团的重大战略。至今为止，三替集团已先后与新疆阿克苏、四川青川、湖北恩施、贵州黔东南州等地进行对接，开展各种类型的帮扶工作。
2022年，三替将迎来成立30周年大庆。陶晓莺透露，未来，三替将走向资本市场，成为一家公共的公司，用30年的积淀为社会赋能，与行业共享。
“很荣幸能为钱江晚报35岁生日庆生，谢谢多年来的一路相伴，我们怀揣着为民服务的情怀，我们向着共同富裕的目标，阔步向前！期待下一个35年！祝愿钱江晚报越办越好！”陶晓莺说。
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来源：钱江晚报·小时新闻
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