7月24日晚19时许，家住邯郸市的关女士正在家做饭。饭刚做好，抽油烟机的玻璃面板突然爆裂。随后关女士联系了抽油烟机厂家的售后，第二天当地的售后人员到家里进行拍照取证。经过协商，厂家表示可以免费为关女士重新换一块玻璃面板，但不能免费换新的抽油烟机。
事件：刚做好饭， 抽油烟机玻璃面板就爆了
7月24日19时许，关女士在家煮饺子，饺子煮好后，她关掉抽油烟机和煤气。谁知刚把煮好的饺子盛出来五六个，就听到抽油烟机有声音，同时有一块玻璃从她眼前飞了过去。关女士赶忙跑出厨房，随后抽油烟机的面板就爆裂了。
31日上午，记者联系到了当事人关女士。“厨房里全是碎掉的玻璃，幸好我跑出去得比较快，不然很有可能会受伤。这台抽油烟机我们家已经用了四年多，爆炸之后，我给售后打了电话。”关女士说，“因为第二天要上班，希望他们早上可以早点过来。但第二天早上九点他们还没有到，我只能再次拨打热线电话和当地售后的电话。”
据关女士介绍，当地售后人员来了之后，拍了几张照片。“当地售后人员称，由于抽油烟机的保修期是一年，过了保修期需要自费更换。和厂家协调之后，可以免费更换一个新的玻璃面板。”
“已经爆炸过一次，我害怕还会再次爆炸，所以不想再换成玻璃面板了，换成不锈钢的，我自己也可以负担一部分的费用。”关女士说。
厂家：可以免费换新面板 不能免费换新机
随后，记者联系到了关女士购买的樱雪牌抽油烟机的厂家。厂家表示，抽油烟机爆炸的原因目前还没有确定，如果关女士觉得是抽油烟机本身有质量问题，可以去相关权威部门进行质量检测。
“抽油烟机爆炸可能是因为使用的时间较长，钢化玻璃本身有千分之三的自爆率。可以免费换新的面板，不能免费换新机。”厂家的工作人员说，“如果关女士有什么意见，可以向消费者协会进行投诉。”
记者询问厂家钢化玻璃自爆率出自哪个部门的规定，厂家表示不予回答。记者再继续询问时，工作人员回答则是：“你自己去找吧。”
8月1日上午，记者联系到了一家生产钢化玻璃的厂家。
“玻璃是否碎裂，属于概率问题。抽油烟机上的玻璃面板不能说一千台里一定会有三台出问题，也有可能三千台里一台都不会出问题。抽油烟机玻璃面板爆裂有可能是操作不当，也有可能是温度变化过快导致。”工作人员说，“有时在持续高温的环境下，突然接触到凉水，有可能发生爆裂。防爆钢化玻璃比普通钢化玻璃耐高温，承受温度变化过快的能力较强。”
探访：带有玻璃面板的抽油烟机较受欢迎
随后，记者来到省会一家商场，对几家不同品牌的抽油烟机进行了解。记者发现在目前的厨卫市场上，钢化玻璃面板的抽油烟机在市面上很受欢迎，因为看起来非常好看、时尚，也比较容易清理，同型号的玻璃材质和不锈钢材质的抽油烟机价格差别也不大。
记者走进一家店铺，看到货架上摆放着多台抽油烟机，有直筒的，也有带玻璃斜面的。销售人员介绍，市面上大多是侧吸式抽油烟机有钢化玻璃面板，直吸式抽油烟机较少有钢化玻璃面板。
“我们售卖的抽油烟机从来没有出现过玻璃面板爆裂的事情，都是防爆材质。防爆材质耐高温，有玻璃碎裂的话，也不会发生迸溅。”一名销售人员说。
记者在网上搜索发现，有不少抽油烟机玻璃面板爆裂的事例。为了确保安全，建议大家在选择抽油烟机时要选择正规厂家生产的商品。在购买时，详细了解清楚产品的材质。
■文/河北青年报记者杜梦媛
■供图/关女士
■编辑/皮雪雁
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