事发广州珠江新城一小区，厂家称钢化玻璃有自爆率，事主认为产品有设计缺陷
新快报讯 记者朱烁然 实习生刘晶晶 报道 元宵佳节，家家户户都在庆祝团圆一刻，广州市民任先生一家却被家中的方太抽油烟机吓了一大跳——正常使用中的隔烟屏突然爆裂，四溅的玻璃碎片差点伤人。
事后，方太方面为任先生更换了破损的玻璃面板，客服人员则坦承钢化玻璃存在一定的自爆率，此次事件不属于产品质量问题。
方太抽油烟机的隔烟屏在使用中突然爆裂，碎片散落一地。当事人供图
惊魂
抽油烟机玻璃面板突然四散爆裂
任先生一家住在广州天河区珠江新城某小区，3月2日中午时分，任先生正在客厅玩着手机准备吃饭，厨房里先是传来“砰”的一声响，接着又传来家政阿姨的尖叫声。“我还以为是砂锅什么的摔碎了，但过了十几秒里面都没动静，我就跑进去看了。”
出现在任先生面前的是满地的玻璃碎片，和站在洗菜盆旁边呆若木鸡的家政阿姨。“当时我正在洗菜，抽油烟机上面那块玻璃突然就爆了，幸好我没站在那边，不然后果真的不敢想。”阿姨回忆说，“玻璃都碎成一小块一小块的了，感觉是在上面就直接碎了，不是掉下来砸碎的。”
任先生则用手机拍下了事发一幕，新快报记者从这些照片和视频中看到，隔烟屏爆裂后，深浅不一的褐色玻璃碎片散落在灶台、高压锅和地面上，仅隔烟屏和抽油烟机固定处有两小片玻璃残留，但残片内部也有细密的裂纹。
善后
师傅上门更换面板但未说明原因
好端端的，抽油烟机怎么会爆裂呢？难道是使用年限过长？任先生说，故障的抽油烟机是去年夏天才购买的，同时购买的还有方太品牌的蒸箱、烤箱、消毒柜等一系列产品，总价格接近4万元。“买方太主要因为它是国内相对高端的产品，质量应该比较好，抽油烟机之前用着也没问题，谁知道发生这种事情。”任先生说。
任先生拨打方太400热线反映情况后，当天下午，方太维修人员就上门为他更换了破碎的面板，但却未说明具体的爆裂原因。“维修师傅还说，这个玻璃如果没有外力去碰，自己是不会爆掉的。”家政阿姨称，事发时，抽油烟机已经运行了大半个小时，但隔烟屏是自动开关的，她并没有触碰隔烟屏玻璃。
隔烟屏碎裂后的碎片。新快报记者 朱烁然/摄
客服说法
钢化玻璃有千分之三自爆率
任先生所购的方太抽油烟机产品型号为JQ01TS，新快报记者注意到，其产品说明书中称该产品依据国标GB15763.2进行品质管控，但基于玻璃的钢化机理仍存在极小概率的钢化玻璃自爆，一旦发生非使用不当的自爆，方太厨卫承诺免费更换配件。
3月5日中午，新快报记者在任先生家中再次打通了方太400热线电话，客服人员在了解来意后表示，钢化玻璃存在千分之三的自爆率，具体到此次事件而言，则怀疑是抽油烟机在使用过程中受热，随着时间变化引发裂纹，导致自爆现象。
那么，钢化玻璃这种材质是否能使用在抽油烟机上呢？客服人员表示钢化玻璃本身存在自爆率，不属于产品质量问题，由于其属于售后部门，不够专业，将在咨询主管后予以回复。
新快报记者截稿前从任先生处获悉，5日下午，方太方面已经致电任先生提出退货处理，但任先生认为该做法没有诚意。“玻璃的高度和人眼睛差不多，万一下次爆裂把眼睛搞瞎了怎么办？”任先生称，希望方太方面对相关产品的质量问题进行检查，如有设计缺陷应尽快改进，“继续销售是对其他消费者的不负责任”。
家政阿姨说，当时爆裂的就是这个部件，事后方太维修人员上门更换了一块。新快报记者 朱烁然/摄
知多D
玻璃可贴膜降低自爆风险
新快报记者查询网络资料发现，根据国家相关标准，钢化玻璃的自爆率为千分之三，自爆原因则可能是玻璃原料不纯、温度急剧变化或者受到外力冲击等等。
那么，如何才能避免自爆风险呢？有专家建议，可以在钢化玻璃表面贴上防爆膜，这样可以把玻璃自爆的伤害降到最小，此外也可以将钢化玻璃替换为不锈钢材质，从而规避其自爆可能性。
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