“我从网上购买了一台华凌洗碗机，多次催促商家才给我发货。”近日，市民储女士向颍州晚报新闻热线2256110反映，12月2日，她根据快递信息去取时，却发现里面竟然是一块木条。
对此，拼多多平台“华凌洗碗机旗舰店”客服工作人员表示，这是由于仓库缺货导致的失误，会尽快从其他仓库调货，重新给储女士发货。
储女士：网购洗碗机，却收到小木条
颍东区市民储女士告诉记者，今年10月29日晚9时22分，她从拼多多购物平台上的“华凌洗碗机旗舰店”拼单购买了一款vie7家用多功能台嵌两用烘干全自动洗碗机，价格为1997元。由于当时家中装修，储女士表示需要延期发货，发货时间待通知。“商家同意延期发货，表示最多可延长28天，并承诺我可以随时要求发货。”
11月9日，储女士家装修完工。当天晚上10时30分，她告诉华凌洗碗机旗舰店客服人员可以发货，客服表示“会尽快安排发货”。“两天后我看没有发货，就催了一次。”储女士说，11月9日至28日，她先后7次催促商家发货均无果。“每次让发货，客服的说法都是仓库下班了，第二天会催促加急。”
12月2日，储女士收到了一条快递信息，称洗碗机已送达，她去快递驿站取货时，却发现包裹里是一块小木条。随后，她向客服求证。客服称“由于仓库缺货，洗碗机需要12月底发货，该洗碗机是预售款式。”
对此说法，储女士并不认可。“我已付款下单30多天，商家此前承诺30日内一定会发货，怎么能推迟到12月底呢？”储女士认为，商家发来一块木条，存在虚假发货的欺诈行为。
商家：由于缺货导致发货失误，会尽快给储女士补发
12月4日，记者通过储女士收到的快递包裹上的手机号联系到了发货人。“我只是仓库工作人员，什么时候发货都是根据商家那边要求，具体情况我不清楚。”该工作人员称，他会向商家反映此情况。
记者与华凌洗碗机旗舰店客服人员取得了联系。一位客服人员表示，由于该洗碗机销售火爆，部分地区正在加急补货中，预计在12月15日陆续发出。“储女士收到的这个快递，是由于仓库缺货导致的失误，我们会尽快从其他仓库调货发给储女士。”
对于记者提出的“为何发来木条，是否存在虚假发货等行为”问题，该客服并未回应。
拼多多官方客服表示，储女士反映的商家长时间不发货问题，经核实确实已超过承诺发货时间，消费者可要求商家尽快发货或申请退款。“关于举报的商家违规行为，拼多多平台将按照内部商家处罚规则进行处罚和记录。”
最新：已收到商家补发的洗碗机
12月5日，记者通过查询储女士所购洗碗机店铺信息，发现该店铺属“广东君协电子商务有限公司”，公司申报地为佛山市顺德区。随后，记者拨打了佛山市12345行政服务热线，反映了储女士的遭遇。一位工作人员表示，在登记储女士反映的问题后，将反馈至市场监管部门进行调查、核实。
12月6日，储女士接到佛山12345行政服务热线工作人员来电，称其反映的网购洗碗机问题，已安排佛山市市场监管部门办理，正密切协调跟进，将及时告知处理结果。
安徽仲天律师事务所律师李龙表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者在提供商品过程中有虚假发货行为的，属于欺诈行为，消费者可要求增加赔偿。“增加赔偿的金额通常为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不满五百元的，按五百元赔偿。”李龙说，由商家逾期发货造成的损失，应由商家承担并作出赔偿。
昨晚记者发稿前，储女士来电告诉记者，她已收到商家补发的洗碗机。
颍州晚报记者 白阳 文/摄
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