■纸媒、网站、微博微信、手机报立体传播
■微博转交、记者跟进、专家支招,全面出击
■工商、质监、食药监、消委会强力指导
投诉维权进行时
一周（6月5日—6月11日）来，消费质量报系立体传播平台共收到投诉和咨询21起，通过关注、转发、提供解决途径和以案说法等方式，成功帮助6位网友解决问题，其余投诉和咨询均已转交给被投诉企业和相关部门。
■这些投诉已解决
这款手机终于退货退款
“感谢消费质量报社为维护消费者合法权益所做出的不懈努力！”6月8日，深圳网友“Bibin－gogo”通过新浪微博平台如是留言。
在这之前，6月5日晚8时，他向本报新浪微博投诉称，“2015年2月6日于苏宁易购下单购买了一款手机，2月15日收货，4月16日出现屏幕失灵的故障，无法正常使用。”
收到投诉后，本报维权中心记者第一时间将该投诉转交给被投诉方，经过多次沟通、跟进关注，最终商家同意为他办理退机退款手续。
热水器漏气拖一周才修好
6月10日，广州网友 “幸运jian”通过新浪微博平台留言称：“6月2号煤气公司上门检查，检测到热水器燃气入口漏气，第二天就派人上门修好。消除了一单可能发生事故的隐患。康宝电器半个多月前派人检测，已确认热水器出热水有机油味，但就不了了之，至今还未换货。两者的服务意识、安全意识，相差何止千里。”
“幸运jian”告诉记者，他今年3月23日参加淘宝聚划算活动，在天猫康宝旗舰店购买了一款燃气热水器。收到货后，他发现卖家发给他的热水器生产日期居然是2013年8月22日。同时，在正常使用后发现，该热水器在出热水时有机油味。在向康宝电器要求换货时，康宝电器不承认热水器有质量问题，拒绝退换货，同时不向他提供检测报告。提请天猫介入，天猫偏袒商家，拖延到投诉时都没有解决。
5月17日收到投诉后，本报维权中心记者第一时间将该投诉转交给被投诉方，并多次与其沟通、跟进关注。6月10日，“幸运jian”通过新浪微博向本报反馈称，这台热水器由他们当地燃气公司派人上门修理好。
本报微博转交投诉半天就搞定
“在这家店买衣服尺码不合适申请换货，东西寄回去了结果卖家那儿没有合适尺码。现在卖家既不把衣服寄回来，也不肯把钱退给我。我提供旺旺聊天记录，但你们在线客服对这种没诚信的店依然表示束手无策。请问我该怎么办？自认倒霉吗？”
6月9日晚间，上海浦东新区的网友“Mouhou”通过新浪微博向本报投诉上述事件。在收到投诉后，本报第一时间转交给“淘宝客服淘小宝”企业认证微博，并对网友“Mouhou”的投诉事实进一步核实。
10日上午10时，“淘宝客服淘小宝”回复此条投诉微博称，希望消费者将订单编号私信给他，并表示会帮消费者查询此事。
10日下午 5时许，网友“Mouhou”反馈称，问题已解决。
■这些投诉正在处理
世界邦旅行价高却不直飞
6月5日上午9时，上海长宁区网友“NEVER_HAPP”向本报新浪微博投诉称，他在世界邦旅行网预定了7月6日瑞士双人游，价格包含往返机票等，钱交后，却被告知来回往返都要中途转机，他认为这是“世界邦”故意误导客户。更让他气愤的是，他在去哪儿网查到往返转机票只要5000多元，往返各要20个小时，4万多元就换来这样的品质游，如果是这样，他肯定自己订机票酒店，犯不着花钱买折腾。他的诉求很简单，要求至少往返一次直飞，客服说做不到，要直飞就加钱。“钱交过了，客户就只能这样被动？”
6月7日下午5时，记者将此投诉@世界邦旅行网，并在该条微博下发布评论,请网友提供与世界邦旅行网之间的瑞士自由行协议、交款记录及能够证明双方合同成立的屏幕截图或者其他所有类似证据，以便更好地确认事实，解决问题。
6月8日，@世界邦旅行网已给出回应：“此订单投诉的相关情况，我们的售后已知悉，并在积极协调处理。我们已与该消费者取得联系，正在沟通处理。”
新手机有划痕不能换货
6月7日下午5时，郑州网友“狐狸叶十七”向本报新浪微博投诉，他在锤子科技官网购买的锤子手机，刚拿回来电量耗得快，一上午电量剩60%，晚上到家剩20%，他考虑了4天后最终选择了换货。结果就接到锤子科技客服电话，说手机电池没问题，屏幕有划痕，边框有摔痕，不能退也不能换。
6月7日晚7时，@锤子科技客服已给出回应：请把您的售后服务单号发给我，我们核实一下具体的情况。
6月8日早8时，记者已将此投诉@锤子科技客服，并在该微博下发布评论，会继续关注后续处理结果。
四大投诉报料平台等你吐槽
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