“法国队夺冠，华帝退全款”，世界杯期间，这样“大方”的广告着实夺人眼球。法国队最终问鼎大力神杯，华帝退款了吗？这几天，有不少消费者向媒体反映，自己被华帝套路了，退款难、退款变成退卡的现象频频出现。“买的不如卖的精”，华帝的营销套路满满，是否涉嫌欺骗消费者？此次貌似大丰收的华帝，又是不是真的养“狼”成患了呢？
华帝对赌式营销或成世界杯广告战最大赢家
随着高卢雄鸡捧得大力神杯，世界杯时间也终于宣告结束。其实世界杯除了是球迷们狂欢以外，近些年，也是商家们的狂欢。从围绕在球场周围的广告牌就能感受到来自企业的热情，而今年作为法国队的官方赞助商，华帝这家中国二线厨电厂商，凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销，实现了品牌的充分曝光，成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。
然而，就当“华帝退款”这两天频上热搜，大家都称之为一次完美的营销之时，退款难、退款变为退卡成为了消费者们投诉华帝的焦点。
5月世界杯即将到来之际，华帝放出了一纸大招，承诺“在6月1日0点至6月30日晚上10点期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。
（消费者称延迟发货导致退款难）
退款难情形一：延迟发货致发票逾期
但是就当消费者们为法国夺冠，自己“赌赢”了这一局而欢欣鼓舞时，网上的客服们却向消费者搬出了各种理由称这钱不能退。
其中一种情况是像小潘同学一样，他在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐，但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段，小潘选择了延迟发货，而这也导致了发票迟迟无法到手，最终没有发票成为了华帝拒绝给小潘退款的理由。
退款难情形二：两个冠军套餐同时打包购买
如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款，那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上。杨女士向记者表示，之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐，而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。
客服给杨女士的解释是，如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装，那么就构成了两单夺冠套餐订单，可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合，所以无法退款。
同样的退款难也不只出现在了线上，根据其他媒体的报道，有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议，无法退款。
退款难情形三：退线上购物卡
这边有人退款难，那边却出现了有人能退，但是退的不能说是“款”而是“卡”。张先生表示当初买华帝产品的时候，华帝并没有说明退款的具体细则。
张先生表示，没有说明退的不能说是“款”而是“卡”，（华帝）它当时说的就是全额退款，这个他记得比较清楚，就是说全额退款，昨天（16日）它发声明后，他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼，就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。
针对这一系列的纠纷，记者也向华帝进行了采访，但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作，无法接受采访。因为现在我们相关的负责人才能接受采访。而他们也没有话语权，只是做执行的，相关的营销和项目的负责人第一时间去到市场一线，针对消费者退款这个事情做安排和处理工作了，所以目前他们这边暂时没有相关负责人可以接受采访。
专家：华帝承诺的退款，“款”就是价款
记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图，在图片的最下面发现了一行非常非常小的字，上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话，那就打错了算盘。
刘俊海分析，如果说前面华帝对消费者已经做出了一个明确而具体的承诺，那么后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关的活动细则，也只能是进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺的内容，而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款，款就是价款。
刘俊海进一步解释，从法律上看，在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。
刘俊海表示，首先应当说华帝对于它的消费者所做的承诺，也就是如果法国队夺冠，华帝将退全款的承诺是真实的合法的有效的。这种承诺一旦被购买华帝的商品的消费者所接受，就转化成了对于双方都有法律约束力的合同。如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡，就等于变更了当初对消费者所做的承诺，必须要经消费者同意才能算数。华帝应当展示出应有的商业智慧和法律智慧。由于华帝的这种具有冲击力的广告，已经给这华帝公司的商业品牌增值不少，华帝只有守约践诺才能使消费者建立起来的对华帝的这种信任和尊重能够延续下去，而且得到进一步充实和强化。
看到这里，消费者不禁疑问，在众多商家入局的对赌营销中，华帝为什么能胜出？
营销成本低于7900万
世界杯赛场向来是各大商家展示品牌的大好机会。与万达、vivo、蒙牛等花巨资成为FIFA赞助商不同，华帝采用了截然不同的营销方式。
世界杯前夕，华帝在报纸上打出整版广告：“法国队夺冠，华帝退全款。”凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。随着法国队节节胜利，华帝的关注度也越来越高，并在法国队夺冠后达到顶峰。在决赛结束后的一天之内，“华帝退全款”已经在微博热搜升至第二名，在百度搜索热点中升至第一名。
此前法国队挺进八强，华帝公告退全款再延续三天时，分众传媒董事长江南春就在微博上表示：“华帝反而加码？估计是买过保险，不然法国夺冠怎么办？”但事实证明，这是一笔稳赚不赔的生意。
根据华帝公布的详细退款公告，退款渠道分为线上和线下两种，“夺冠退全款”产品的终端零售额，线下预计为5000万元，线上预计为2900万元。按照华帝的估算，如果法国队夺冠，退款产品的零售总额预计为7900万元。
在退款费用的承担上，华帝同样区分了线上线下渠道。线下退款产品的进货成本和部分促销费用，将由经销商承担，华帝指出该笔费用将低于5000万元；线上退款产品的生产成本和部分促销费用，才是由华帝总部承担，而且该笔费用将低于2900万元。
值得注意的是，以上提及要承担的费用，并不是“夺冠退全款”指定产品的终端零售额。所以这次营销活动中，华帝要承担的产品成本低于7900万元，性价比非常高。
华帝股份证券事务代表王钊召在接受媒体采访时表示，赔付费用都在华帝的年度营销预算内，不会对公司业绩产生重大影响。
此前有媒体报道了本届世界杯中国企业参与赞助的费用，FIFA的一级赞助费约为1.5亿美元，二级约为5000万美元，三级约为2000万美元。世界杯赛场上频频出现的海信、vivo、蒙牛等品牌，都属于二级赞助商。
与此对比，如果法国队没夺冠，华帝没有损失；如果法国队夺冠，华帝也只用承担有限的成本，但考虑到法国队晋级以及夺冠给华帝带来的关注度和品牌曝光量，华帝只赚不赔。
“成本控制很到位，全款退还从整个营销上成本能控制在一定范围内，相比直接硬广投放还是明知之举”，一位广告从业人士向寻找中国创客表示。
该广告业人士表示，“在品牌营销上，如果去计较财务数据，那一开始就输了。最大限度的曝光和传播，才是最终目的。”
“退全款”非“退现金”
在退款方式上，华帝打了一个擦边球：“退全款”并不等同于退现金，而是退购物卡。
根据华帝在京东和天猫的“退全款流程”，顾客通过申请退款可以拿到京东与天猫的“购物卡”，而非现金。购物卡可以在相应的电商平台上抵扣货款，无使用门槛。
朝闻通传媒有限公司副总经理邱一栋对寻找中国创客表示，“这是内容营销的一部分，试问又有几个消费者会较真退现金呢？并且华帝也没有说退款的内容是现金，解释权归企业。”
这是一个巧妙的设计，在达到营销效果的同时，华帝不仅避免了退现金带来的现金流压力，同时又促进了平台商品的二次销售。
图片来源：新京报、中国之声
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