据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，刚买几天的燃气灶突然爆炸，消费者至今仍心有余悸。消费者赵先生最近向经济之声《天天315》节目组反映，8月12日，自己网购的美的燃气灶在使用时爆炸，并直言“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。赵先生回忆：“8月12日，我在电商平台上，下单购买了美的一款燃气灶。8月20日晚上，家里的老人在做饭的时候，刚刚点火大概六七分钟后，就发生了爆炸。当时我的孩子在客厅，老人因为当时在蒸包子，没有一直在厨房，所幸没有发生严重的伤人事件，这是比较幸运的。爆炸时声音非常响，孩子都吓哭了。”
赵先生发送给《天天315》节目组的照片显示，燃气灶台面板的纯黑色钢化玻璃已完全碎裂，散落着无数锋利又不规则的钢化玻璃碎片。
随后，经多次拨打电话投诉后，8月22日上午，美的公司安排了2名工作人员与赵先生联系，并上门检测。在现场查看、拆卸燃气灶后，工作人员研究了几种常见的爆炸原因，并当场给出初步结论。
据赵先生介绍：“8月22日，厂家派了两名工作人员上门进行检测。当时，他们排除了外力作用的可能。此外，也排除了在配送过程中，或者产品安装之前，已经破裂的可能。因为这个面板是黑色的，如果说有破裂的痕迹，安装过程中很容易看到。所以当时上门检测的人员说还有一种可能就是燃气灶会有一种自爆的几率，可能在千分之一左右，而且是整个行业的情况。”
在现场与美的工作人员的沟通中，赵先生希望美的可以派人上门检测或者委托第三方来检测。而美的工作人员则表示，必须带回总部进行检测。双方僵持不下。
针对美的工作人员提出“自爆率为千分之一”的说法，记者查询资料了解到，一些业内专家曾表示，钢化面板“自爆率为千分之一”是企业基于用户的投诉等初步算出，国家并无标准规定。不管是国产还是进口的钢化玻璃，因材质有其特殊性，如遇高温或者运输途中的不稳定因素等，就会存有自爆的概率。基于此，有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，当玻璃因各种原因碎裂时，可以粘住玻璃碎片防止飞溅，以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害。
事实上，赵先生的遭遇似乎并非个例。记者在网上搜索后发现，此前也曾发生过类似的美的燃气灶爆裂事件。如2019年，有消费者在红网《百姓呼声》爆料，2018年于美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日早上使用过程中突然冒火并爆炸，两个双X型支架都被炸开，灶台上正在使用的高压锅、炒锅都炸到了半空中，正在厨房做饭的老人因为爆炸被烧去头发、眉毛和睫毛，手臂与面部有大面积灼伤。此外，据记者不完全统计，仅2019年11月至2020年5月期间，黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。
8月27日，美的公司在向记者发来的相关声明中表示，为赵先生提供售后服务的同时，美的公司也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。
对此，赵先生表示，“现在检测结果还未做出，调查还在进行当中，美的公司凭什么现在就言之凿凿地说自家产品都符合质量要求？”
至此，问题的关键又回到了产品质量的检测以及对检测结果的认可程度上。截至发稿前，赵先生告诉记者，双方已经确定通过双方都信任的第三方检测机构进行检测。
北京中简律师事务所胡晓律师支持消费者坚持让第三方机构来检测的要求。她认为，这更有利于保护消费者权益。她说：“消费者肯定会有一些顾虑。这个问题产品你拿回去之后会怎么处理，如果你处理的结果最后对我不利，我应该怎么办？将来再去处理争议的时候，这个产品已经不在我手里，对我是否会有不利影响？我觉得这些顾虑是实实在在存在的。所以我觉得你要非得逼着消费者把它交回给你，拿到外地去，我觉得这是不太合理的。我觉得问题产品交给第三方检测机构进行检测，这个结果也更能够令大家信服。”（记者唐明）
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