直播电商不断提升消费活力,2019年双11全天淘宝直播带动成交近200亿元,其中,亿元直播间超过10个,千万元直播间超过100个,双11启动仅63分钟淘宝直播带动的成交额就超2018年双11全天。这并非顶点,直播带货仍在快速增长,据艾媒咨询数据显示,2020年直播电商用户规模有望达到5.26亿人,在网民中占比过半,交易规模预计将达到9160亿元。
如今常见不鲜的百万、千万销售额并非一蹴而就,背后是整个体系相关各方、尤其是政策法规的有力保障。通过细致且不断完善的管理,直播带货中暂时出现的问题得到有效解决,这也保证了作为大热的新渠道,直播电商能够持续良性发展,释放更多消费能量。
既优惠又直观,直播释放大众消费力
直播电商的火爆,消费者深有体会,因为直播间里的产品往往是原价的五到七折,还有赠品,节日或活动期间可能低至两三折,如此优惠很难不令人心动。“几千万人观看直播间去秒杀几千份或者几万份的产品,手速慢基本抢不到。”在图书行业工作的黄慧告诉记者,心仪的产品往往一打开加购页面就显示缺货下架,她给记者展示一张购物订单,原价每盒近20元的速食拉面在直播间购买,每盒不到16元;原价每袋近30元的韩国速冻饺子在直播间购买,每袋不到10元。
直播电商对消费者的吸引力不仅仅是折扣、赠品和便宜。在家居行业工作的珊珊认为,“有的直播间有专业人士做介绍和使用指导,买来的产品使用率更高。”她曾购买某款面包机,直播间有厂家专人现场教授食材准备、制作过程,成品效果也看得见。直播更加直观地呈现商品特性,既提升了购买欲,也减少了“失手”的可能。“主播会对产品试用、试穿或试吃,都会夸产品各种好,但动态的、全方位的展示下,消费者也能看到产品到底合不合适自己。”珊珊在看到直播预告后曾对一款螺蛳粉感兴趣,但在直播间制作及试吃过程中,珊珊发现配料中炸腐竹较少,米粉是干粉而非湿粉,最终没有下单。
另一方面,直播间百万、千万级的单品销售额,较容易让普通产品成为爆品,“这也让部分客户对上直播非常执着。”从事品牌服务的Alex告诉记者,进入网红主播团队的选品“法眼”并不容易,团队对了解主播报价和排期的请求有时数周都来不及回复,随后填写表格申请、寄送样品和优惠、赠品谈判也有高要求,整个过程一点儿也不简单,但巨大的销量和直面消费者的机会让很多品牌无法拒绝,“出十几二十万元的保证金或者坑位费都可以。”
细化管理规范环境,保障直播良性发展
直播消费中,优惠、直观、专业等特制给消费者良好的购物体验,也为卖家提供了新的推广及销售渠道,而相关的政策法规则为消费者在直播带货、尤其是快消食品领域有更好的体验保驾护航。
对于直播间带货的食安问题,黄慧分享经验,“买知名品牌、有冷链配送的比较保险,自己没有吃过只看主播推荐的,也不要着急买。”
不少消费者和黄慧一样认为直播购物瑕不掩瑜。据中国消费者协会3月发布的直播电商购物消费者满意度调查显示,对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分,对于购物体验的整体满意度为81.9分,消费者满意度总体较好;在曾遇到问题的37.3%消费者中,仅有13.6%的进行投诉,23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。
为了直播行业的良性发展,对直播带货中的食品安全加以保障和有序管理,有关部门也高度关注并不断完善管理。记者了解到,最高人民检察院、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局自2019年9月在全国联合开展“落实食品药品安全‘四个最严’要求”专项行动,行动将持续至今年12月,直播带货网红食品作为食品消费的新方式也在其中,受到相关管理部门和平台方更多关注和积极反馈。
中消协方面指出,直播电商各类经营者,特别是直播电商平台经营者,需要明确责任义务,自觉强化诚信规范经营。广州大学法学院教授欧卫安也对媒体表示,直播平台应通过信用评价等方式进行管理和约束,从而进一步提升网络主播的职业素养和规范意识。
记者了解到,像淘宝直播平台就表示依托其治理体系,对主播的行为、商家的货品做有效管控,对可能出现的问题也会积极配合有关部门开展工作;快手平台在入驻审核外,上线商户资质审核、商品审核、内容审核体系,并建立三审制度;蘑菇街也称对供应链商家有严格的准入标准,会积极配合监管部门工作,进一步完善相关管理机制。随着有关部门继续完善对直播带货的管理,消费者也将有更加安全放心的购物环境。
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