家电出了小毛病，维修可是大问题。据北京晚报报道，市民李女士因家中空调不制冷，喊维修工上门服务，因为加氟及更换零件被开价1850元；同样需要维修空调的潘先生，因为担心官方售后维修费用高，在网上找人维修，结果发现根本看不到收费明细；彭女士家热水器故障，打了官方客服电话，师傅上门修理后收了混水开关、防爆阀、电源线等各项费用，客服对此解释为“师傅说多少就是多少” ……
漫天加价、小病大修、虚假维修，这些都是家电维修行业的老毛病了。据北京12345热线统计，今年6月以来，对于空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的反映超过700起，足见市民对于行业种种乱象的不满。因为多半消费者对家电产品的技术摸不着门、价目没有概念，一些维修工便巧立名目，胡乱收费；个别维修公司还会让前方维修和后方客服合伙“演戏”，忽悠客户。对此，大部分消费者都选择忍气吞声，多花点钱图个早点修完，即便有的用户事后醒过闷来，感觉遭遇了欺诈，也往往被客服拖着不予受理。
维修家电，就像是给出了毛病的家电产品动手术，这项手术的原因、方案及价格，怎么能杂乱无章、随心所欲？家电维修背后层出不穷的花招、猫腻， 不仅损害了消费者的合法权益，拉低了家电厂商的品牌信誉，也侵蚀着市场运行的良好生态。改善现状，最该有所作为的是家电企业。一个再简单不过的道理是，让用户修理不犯怵，购买才会更有意愿。试想，一个售后服务口碑不高的公司，其家电销量又能高到哪儿？近年来，一些厂商向用户开设了自建直营售后通道，价格实惠许多，服务也较贴心，值得业内效仿。
既要树立标杆典范，让维修质量有质的飞跃，也要严惩骗钱敛财，震慑各式套路维修。一方面，业内应当制定让消费者一目了然的售后维修清单，引导企业优化售后业务利润分配，将蒙骗用户的从业者、屡教不改的维修企业，统统列入“黑名单”；另一方面，监管部门也要重视客户投诉，严查问题企业，对于那些在上门维修时“制造故障也要修，弄坏零件也要换”的责任主体，依法依规好好“修理”。总之，在家电维修中，即便大多数消费者都是“小白”，行之有效的管理规范也不该空白。（辛音）
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