摘要 消费者投诉：智米空调质量问题严重，售后服务不作为。
夏日炎炎，尤其在湿热的南方城市，一定离不开舒爽的空调，然而郭女士却一直为自家的空调烦心。郭女士去年6月15日通过小米有品app购买了一台北京智米科技有限公司的智米KFR-35GW/02ZM(M1)智能空调，使用3个月之后由于天气转凉，这台空调暂时未再使用。今年4月份，南方天气开始升温，郭女士重新启用空调时，却发现出了问题。
连续两次维修都没能让空调恢复正常工作，郭女士感到十分不满，于是她在今年7月4日打电话联系了北京智米科技有限公司，希望能够退换货。北京智米科技有限公司的客服人员对此事表示抱歉，并告诉郭女士，由于她购买空调的时间超过一年，所以不能退货。而且她所购买的空调型号已经下架，无法换货，所以目前只能为她提供维修服务。
用又不能用，修也修不好，退换又没法退换，无奈的郭女士只能联系特搜记者寻求帮助。在了解事件过程之后，特搜记者特地了解了北京智米科技有限公司的情况。该公司于2014年06月19日成立，是小米科技有限责任公司旗下生态链企业的独立品牌，属于小米的子公司，由小米投资，公司独立运作。主营项目包括空调、空气净化器、新风系统、加湿器、电暖器、风扇、空气检测仪和防雾霾口罩等产品。
随后记者拨打了北京智米科技有限公司的客服电话，客服人员表示他们确实在今年4月份接到了郭女士的报修单，然而师傅上门检测时没有发现任何问题，所以只能消单。而当记者希望拿到4月份那次维修的检修报告时，北京智米科技有限公司的工作人员却表示由于检测一切正常，也就没有相关的检测报告。
高温酷暑，郭女士和家人仍然被这台空调扰得心绪不宁。针对这一情况，郭女士是否有权申请退换货？她该如何通过法律的武器维护自身的合法权益？广东卓建律师事务所的柯东洲律师对这个事件进行了专业的解读。
柯东洲律师认为，我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》都规定了经营者提供的商品必须符合质量要求，否则消费者有权要求经营者履行退货、更换、修理等义务，也就是我们通常所说的“三包服务”。但消费者要求商家退货的权利也是有时间限制的，具体到本事件的家用空调，则必须在相应的质保期内发现质量问题，郭女士才能要求商家退货。根据我国《实施三包的部分商品目录》，家用空调器的整机三包有效期是1年，郭女士的空调是在去年6月购买的，三包有效期正常来说是到今年6月，具体以发票开具日期为起算点。而实际上郭女士在今年4月就已经发现了空调存在质量问题并向商家报修，那个时候并没有过质保期，因此商家现在以质保期已过为由不给郭女士办理退货，个人认为是不符合事实和法律规定的。此外，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》第11条的规定，在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品或者给予退货。因此，郭女士在产品质保期内发现质量问题，商家经过多次维修也无法解决，目前也因商家自身原因没有同款空调产品可以更换，在此情况下，商家依法应当向郭女士承担违约责任并办理退货。若后续协商不成，郭女士可以直接向人民法院提起诉讼，除此之外，郭女士也可以就该情况向市场监督管理部门和消费者协会进行申诉、举报，从多方面给商家进行施压，以维护自身合法权益。
截止记者发稿前，郭女士的空调依然没有得到解决，特搜记者会继续关注。
（注：本报道截稿日期为2021年7月6日，因审稿流程会适当迟延发布）
,
