舒心消费
2020
有你有我
产品质量惹麻烦 赔偿金额引纠纷
案情简介：
2020年9月份准格尔旗消费者协会接到消费者张女士的投诉电话。消费者张女士声称2019年月12份左右在某净水器专卖店购买了一台价值14000元的净水器，安装好后，净水器的水质一直未达到饮用标准，消费者找商家售后，商家一直未解决净水器的根本问题。消费者自己查阅资料，发现商家安装的净水器并没有按照步骤安装，消费者多次找商家协商无果后无奈之下，找到准格尔旗消费者协会寻求帮助。
处理经过及结果：
接到消费者张女士的投诉之后，准格尔旗消费者协会工作人员第一时间联系到张女士了解情况，并根据消费者张女士的叙述，找到了商家与商家核实情况。双方在经过消费者协会工作人员耐心调解之后，商家同意给消费者退货并退款14000元，双方均对处理结果表示满意。
案例评析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产受损的，应当依照法律规定或者当时人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
消协提醒：
准格尔旗消费者协会温馨提示广大消费者，选择净水器时要注意：第一，购买净水器尽量选择知名度高、信誉好、售后服务到位且本地有维修点的品牌净水器，要求商家出示卫生许可证、产品合格证等相关证件。第二，勿轻信商家夸大、虚假宣传。按规定，净水器不允许添加功能性材料，更不允许宣传任何治疗疾病的疗效。第三，买净水器时不仅要了解其功能，还要主意“净水率”，“费水率”方面的介绍，根据实际需求有针对性的购买，还要留意其过滤材质的更换成本及售后服务。
供稿：陈春燕
编辑：张 川
审核：刁海倩
