请按以下步骤解决：
1. 请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通。
2. 请尝试断电重启机顶盒。
3. 请尝试断电重启机顶盒上联的路由器。 4. 若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络。
5. 若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000服务热线进行咨询。
6. 中国联通主要经营GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
