状况一：红、绿灯都亮，却不能正常收视，请参照以下提示操作：
（1）出现蓝屏、动画或雪花，可能是您的电视机处在TV接收状态，这时应该把电视机调整到AV（视频）状态才可以收看数字电视节目，您可以通过转换键进行切换（转换键为您电视机遥控器的AV/TV按键、或视频/电视按键、或信号源、信源按键）
注：不同品牌、型号的电视机遥控器上的转换键标识不同。
（2）提示“没有购买此节目”—应该查看您是否购买了该频道节目或者您的收视费是否已经到期。如果收视费到期请您到营业厅续费；收视费未到期的，可能是智能卡授权故障，拨打96599进行刷新处理。注意主、副端识别，并核对智能卡号。
（3）提示“请插入智能卡”—请将智能卡小心拔出后用干净的软布清洁背面金属部分后再重新插入智能卡。
状况二：红灯亮、绿灯不亮---电视屏幕上提示“检查室内线路”—初步判断是线路故障（请检查机顶盒后白色的连接线和墙上电视面板的连接是否有松动迹象），若仍无法排除故障，可能是室外线路故障，请拨打客服热线报修。
状况三：红、绿灯都不亮—先检查有无停电、插头是否正常；如电源正常，初步判断是机顶盒故障，请更换。
