一年一度的“双十一”网购狂欢节又要来了。“双十一”每年的销售额都在刷新着历史数据，从2014年的571亿元，到2019年的2684亿元，成交额一年比一年高，而且都是惊人数字，“双十一”已成为商家趁机吸金及人们疯狂购物最重要的狂欢盛典。近些年来，实体店也勇敢地加入了电商大战中，试图在大战中突围并分得一杯羹。在这场庞大的促销节庆活动里，不管是线上还是线下，所有商家都想大赚一番，宣传、造势、噱头一样不少。那么，原本只能分电商过滤后客流的实体店，如何站在“互联网 ”的风口上与时俱进，顺势而为、借势营销，与电商抢客流呢？
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零售户李老板：
提前预热，营造浓厚销售氛围
电商平台一般会提前1个月就开始进行广告宣传，但对于实体店而言，除了需要提前宣传造势，更要提前将双“十一”当天的活动亮点进行曝光宣传。这样做目的很明显，就是错开双“十一”当天的竞争，把竞争周期拉长，将双“十一”的顾客提前引流至店铺消费，完成提前截留。众所周知，中国人都爱好热闹，好奇心强，都往喜庆的地方、人多的地方挤。在双十一全球购物节，这种心理特征表现得更加明显。因此，在离“双十一”还有10天的时候，我就进行借势造势。
一是通过海报进行宣传。我在店面门口贴上大红布标，上面写着“双十一促销优惠，来了保你不后悔”的标语，店门口放上一个广告牌，把促销活动全部写在上面。然后拉上彩旗、装饰等营造节日氛围吸引顾客，给顾客一种节日喜庆感。同时，在店铺门前的LED显示屏上滚动播出双十一的促销信息，贴出极具煽动性的“双十一特价优惠，与天猫同价”、“进店购物前20名五折”等优惠信息，推进活动进一步预热。
二是利用新媒体进行造势。我把自己店铺的商品、“双十一”的促销活动拍成小视频上传到抖音、微视、快手等平台，然后再转发到我的微信群里，提高关注度。同时，把我店“双十一”要搞的活动和商品种类推送到微信顾客群，并承诺每天第一个进店购物的顾客都可以享受五折优惠。对于进店购物的顾客，我引导他们现场将自己购物的图片上传朋友圈，同时说明是哪个店铺，活动的具体时间、活动的优惠幅度以及集赞的优惠力度等等，让好友来点赞。按照点赞数量进行递减折扣。按照每50个点赞，可以递减10%的折扣，也就是9折，100个赞就8折。同一时段谁点赞数量最多的，还可以额外获得惊喜礼品。
三是巧用陈列吸引顾客。在“颜值即经济”的大环境下，只有通过卖场动线的设计让顾客拥有沉浸式体验，才能吸引顾客进店。我通过对商品的合理摆放增加层次感，并辅以具有特色的场景陈列，有效地引导顾客停留及消费，配合道具营造美感，富有生命力。在商品陈列上，我做到三点：
第一是创意陈列有特色。在色彩上和造型上形成视觉冲击，“让商品说话”，给顾客带来美好的购物体验。
第二是辅助手段增亮点。主要辅助手段是灯光和音乐。恰当地运用灯光，给顾客形成视觉冲击力，引起顾客仔细观看或购买的兴趣。特别是一些水果、蔬菜、肉食等商品，灯光和色彩的合理搭配，可以增加商品的新鲜感。舒缓的音乐可以为顾客创造轻松、愉快的购物环境，消除顾客和店员的疲劳感，使顾客在音乐的陪伴下放松心情地挑选商品，产生强烈的购物欲望。
第三是商品丰满展实力。俗话说“货卖堆山”。顾客进店购物，如果柜台货架上商品琳琅满目，他的精神就会为之一振，产生较大的热情。因此，“双十一”期间，我尽量把货架、货柜上放满商品，以表现出量感，同时也能展示自己店铺的雄厚实力，让顾客在购物时有一种安全感。
零售户孙老板：
精准促销，真诚赢得顾客青睐
现在的顾客关注的是什么？是消费体验。特别是新一代消费者，开始注重体验式消费，线下能够满足顾客对消费服务和品质需求。毕竟电商是虚拟的，看得见摸不着。到实体店购物，现场就能体验，实实在在，这也是实体店比电商更有优势的地方。因此，我在“双十一”即将来临之际，就做好充分准备，针对不同类型顾客的需求，进行有针对性地开展促销活动。为了让更多的顾客知道我店里的“双十一”促销，我首先在店铺悬挂条幅，在条幅上印制了“双十一疯狂购物，价格比网上还低”的宣传标语，吸引顾客目光。
“双十一”促销，我采取了以下几项举措：
一是低价吸引顾客尝鲜。消费者为何愿意为“双十一”买单？价格就是一个最大的吸引卖点。秒杀、抢购成为消费者欢呼下单的重点。可以说，对于消费者而言最大的实惠就是低价格，这是导致“双十一”疯狂的最大因素。我提前对自己店里的商品进行盘点登记，拿出十多款商品进行促销，目的就是通过低价商品把顾客吸引到店里来。金龙鱼1.8L食用油精炼一级大豆油平时售价24元，“双十一”售价为19.9元；福达坊非转基因纯正玉米油4L平时售价65元，“双十一”售价 60.9元。另外还有许多顾客所需要的生活必需品，全部进行低价促销。低价促销就是用大折扣的方式，营造出一种平时不可能获得的价格优势，形成一种限制时间的大规模消费刺激。低价促销不但能吸引新顾客上门，同时还能增加老顾客的黏度，可谓一举两得。
二是开展购物抽奖活动。从11月1日起，我店就开启了“双十一”购物模式，顾客凭购物小票可以进行抽奖。凡进店购物额满58元商品的顾客均可以参加抽奖1次，满111元的可以抽奖2次。一等奖 1名，美的智能预约多功能电饭煲一个，价值299元；二等奖2名，我店里的购物卡一张，面值111元； 三等奖6名，高档真空保温杯一个，价值60元；四等奖20名，心相印卷纸一提，价值30元。
三是会员积分兑礼品。开店之初，我为每个光顾自己店铺的顾客办理了会员，每消费1元积1分，每半年进行一次积分兑奖。“双十一”期间，购物积分加倍，即消费1元积2分。“双十一”购物消费积分达到200分的，可以低价购买正常销售的商品。进入11月份，我开始筹备“感恩顾客、积分兑礼”活动。针对不同的消费群体提供不同种类的礼品，各类礼品所占比例根据各类会员购买商品的金额比例而定，这样更能吸引会员积极消费，以兑换心仪的礼品。对当年购物积分排行前三名的顾客，我另外送上一份惊喜大礼，给顾客带来意外快乐。积分兑礼品活动促进了顾客活跃度，提高了会员忠诚度。
零食户田老板：
注重服务，提升顾客购物体验
良好的服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，也是零售业的灵魂。平时的经营是这样，“双十一”经营更是如此。作为零售客户，不能因为“双十一”促销较忙，就“萝卜快了不洗泥”而忽略了服务。只有以顾客为中心，让顾客满意，给顾客带来惊喜和感动的服务，他们才会心甘情愿、义无反顾地忠诚于店铺，成为店铺的粉丝，永远支持店铺。在“双十一”经营中，我坚持做到两点：
一是用情感服务温暖顾客。在经营中只有付出真心真情，才能赢得顾客的信任。顾客进店我会微笑着同他们打招呼，让他们感受到温暖。顾客进店，我会说上一句“大爷，您老身体还是那么硬朗”、“大姐，你气色真好”等等，这样同顾客打招呼，更有“人情味”，自然而然地拉近了与顾客的距离。
二是用细节服务感动顾客。细节是零售经营中不可忽视的重要一环。只有不断满足顾客的需求，改善服务中的每一个细节，才能带给顾客更大的方便与满意，这才是服务的根本所在。“双十一”期间，我想顾客之所想，把顾客的所思所想变成自己真诚的行动，落实到零售服务和每一个环节。凡是进店的消费者，无论富贫、贵贱、职位高低，都能公平、平等地去对待，做到一视同仁。无论顾客买不买东西就会笑脸相迎，笑脸相送，不给顾客甩脸子。对顾客提出的要求，尽量予以满足，一时满足不了的也心平气和地作出解释。同时做到尊重每一位顾客。无论发生什么情况，都不与顾客发生摩擦和冲突，尽量给顾客留下好的印象，使顾客愿意再次光临自己的店铺。
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“双十一”期间的价格聚众效应和成功的促销策略倍受消费者的关注和青睐，作为实体店只有不断完善经营策略，提升服务水平，热情服务顾客，让利顾客，让顾客体验到实体店比网购更大的实惠，就能搭上双“十一”网购热的顺风车，让自己的店铺赚个盆满钵溢，取得良好的经济效益！
来源：零售户在线公众号
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