近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”，称商品质量问题引不满，售后拖延退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“国美”的投诉案例显示，“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
四川省的蒲女士于2020年8月2日在网上订购一款苏泊尔的低糖饭煲，8月4日到货，发现不能煮饭，本想申请售后，但国美APP系统平台一直无法签收，多次与国美在线服务系统联系，一直未处理，两周后蒲女士打400电话仍被告知等待，送到苏泊尔维修中心检测确实不能煮，苏泊尔说已经超出15天不能出检测报告，国美说没有质检书不能进行售后退款，就直接把我申请的售后关掉了。
国美隶属于国美在线电子商务有限公司，是国美电器唯一官方网上商城，中国领先的专业家电网购平台.全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货，更低价格，更快送达，为您提供便捷、诚信的服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美”存在发货问题、商品质量、退换货难、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。（电诉宝：“国美”投诉专栏）
【案例一】“国美”商品被指质量问题 售后退货遭拒
hj先生于2020年7月31日在国美购买一款华为荣耀30pro手机，在购买之初，商品介绍中强调“7天无理由退货”，在收到商品的使用过程中，发现屏幕暗的时候屏幕闪烁严重，本人对光比较敏感。因此严重影响了我的使用，所以我使用7天无理由退货，但是商家以手机开机为由，拒绝执行7天无理由退货。
【案例二】“国美”下单商品配送安装均延迟 售后态度引不满
王先生于2020年7月17日在国美网上商城下单购买了一台美的空调，支付页面显示21号送货，22号安装。然而今天下午国美线下给我致电，说我的空调21号送不过来，只能22号送，且安装时间要三天后。国美声称配送人员给我打了电话但是我没接，所以无法配送责任在我。然而我并未收到电话，未接电话也没有。国美说要再和配送人员核实。过了一个小时后我给国美回了电话，国美态度十分蛮横，说我又不是在线下下单的，他已经很尽力再帮我了，让我不要再催了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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