在日常生活中，我们离不开各种家电产品。大至电视、冰箱、洗衣机这样的大家电，小到电饭煲、豆浆机这样的小家电，都给我们的生活带来了很大方便。但是在家电使用过程中，特别是使用了一段时间之后，经常会出现这样或者那样的故障。这种情况在超过保修期之后尤为突出。因此，就涉及到家电维修的问题。
北京市商务委新发布《生活性服务业行业标准规范汇编册》电子版
有时候，用户离厂商指定的特约维修网点较远，因此通常会就近维修，选择离自己家近的家电维修网点。而在现实中，家电维修网点的水平参差不齐，经常会出现以次充好，或者欺诈消费者更换配件的情况，让消费者蒙受经济损失。因此，对家电维修行业来说，应该有相应的规范来制约他们，以便规范市场。在2017年1月16日，北京市商务委员会发布了一组《生活性服务行业标准规范汇编》，其中对家电维修行业也提出了要求，今天，我们就来一起关注一下新规中的亮点。
亮点一：拒绝小作坊！家电维修企业场地提出新要求
根据新规中的要求，首先对家电维修企业的场地提出了明确要求。在北京东城、西城、朝阳、海淀、丰台与石景山区这些城六区和通州区中，家电维修店面面积最低需达到50平方米。这也就意味着，类似于在居民楼底商中，面积很小的小门脸式家电维修作坊，将不能被批准开业。除此之外，还要求必须配备相应的检测仪器和操作工具。
开业条件中要求城六区和通州区的家电维修企业，经营场地面积不得低于50平方米
这种不足50平方米的小作坊式家电维修网点将不批准设立
从这个规定中可以看出，家电维修行业的准入门槛有了很大的提升。过去，随便租一个居民楼的底商，摆上简单的维修工具，放上一堆电子产品配件就可以营业的情况将一去不复返。这样的规范出台，对于消费者来说是件好事。以往非常随便就可以开业的家电维修企业，现在对于场地大小有了新的要求，将一些不正规的作坊式家电维修店过滤，让家电维修市场得到净化。
亮点二：更好服务于用户！必须建立网上服务平台
传统的家电维修企业，一般都是通过电话响应来获得消费者的维修诉求，而在新规中要求。家电维修服务企业，必须要在经营场所配备移动互联网系统，建立网上服务平台。利用网上服务平台实现第一时间回复消费者的需求；利用网上服务平台实现对维修服务人员的管理，实现即时调度、及时维修。利用网上服务平台实现专家咨询团队与消费者的直接见面，解疑释惑。利用网上服务平台实现服务过程监督，解决投诉和纠纷。
家电维修企业必须要提供互联网客服渠道，以方便用户
互联网的出现给大家的生活带来了很多方便，新规中要求家电维修企业必须触网，也是一种时代的进步。消费者在遇到维修家电的问题，不用打电话就可以进行咨询。互联网给消费者与维修企业之间，提供了很好的沟通方式。比如产品遇到的一些问题，有时候很难在电话中说清楚，这时候，需要图片来进行沟通。消费者借助于网络，将图片发送给家电维修企业，这样则有助于他们对产品故障的判断，从而可以减少产品的维修时间。
亮点三：仅凭经验不行！维修人员需持证上岗
很多不正规的家电维修企业，特别是一些家电维修小作坊，维修人员仅仅凭借自己的工作经验丰富就上岗维修，这种情况较为普遍。而在新规中，对家电维修服务企业也提出了新的要求，对人员条件要求十分严格。家电维修服务企业开业时应具备开业人员条件，应建立与维修产品类别和经营规模相适应的人员结构体系。人员结构体系包括维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修操作员、维修业务员、特种作业人员、财务人员、资财管理人员。
家电维修工作人员必须需要持证上岗
其中维修服务操作员是家电维修服务业务中的实际维修操作人员，应按照维修故障的技术能力要求，具备相应的职业技术职称，家用电器维修从业人员需持有相应工种类别的职业技能证书方能上岗作业。
从这一点要求中可以看出，今后凡是从事家电维修行业的人员，一律要持证上岗，没有相应的岗位资格证书，就无法继续从事相关行业。对消费者来说，确实是个好消息。获得岗位资格证书，对于维修人员来说是一种认可，证明了具备有一定的家电维修能力，这样才能更好的为消费者提供维修服务，而不是仅凭借着经验来维修家电。
亮点四：收费明细需公示，漫天要价或将消失？
在家电维修的过程中，消费者除了关心维修质量的问题之外，相信另一个重要的问题就是维修价格。从社会新闻中我们也能经常看到，关于家电维修漫天要价的情况，让消费者苦不堪言。甚至有时候维修的价格极高，还不如购买一台新的家电。在新出台的规定中，对家电维修企业也提出了收费的明确要求。
漫天要价的维修行为将被禁止
家电维修企业需要遵循公开、公正和诚实信用的原则，提供明码标价，严格执行《中华人民共和国价格法》，国家发展改革委《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》和《家用电器维修服务明码标价规定》。
家电维修的价格表必须进行公示并告知消费者
对于具体维修来说，收费标准包括检查费、修理费、上门费等；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等，这些都必须进行明码标价，可采取公示栏或者公示牌、价目表、标价签、价格手册、语音播报以及网络查询等渠道让用户知晓。
从规定中来看，要求家电维修企业需要对各种收费项目和内容充分明示，让消费者能在维修之前了解到详细的收费内容。新规的出台，对于消费者来说是一件好事。但是家电维修企业能否严格按照收费规定执行，在维修的过程中不出现乱收费的情况，还需要企业的自律以及有关部门对企业的监督。消费者如果遇到在维修过程中价格欺诈的问题，也应该及时向工商局消保科或者当地消协联系，以维护自己的合法权益。
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