在质保期的家用电冰箱使用过程中发生不制冷的情况。通州一家电器销售商会同该品牌电冰箱的售后维修服务部对消费者进行了上门维修，成功调解了该起消费纠纷。
在2016年，何先生花2299元给自家添置了一台“博伦博格”牌电冰箱。安装后，该冰箱一直可以正常工作，直至今年6月5日，该电冰箱在使用过程中，出现了不制冷的现象，虽然何先生将温控开关调整到了最低限，但是该冰箱仍然无法发挥正常的制冷功能，导致何先生存储在冰箱里的食品饮料无法继续保存。何先生为此非常不解，找出了该电冰箱的使用说明书，再次仔细阅读后，回顾了自己的使用过程，没有发现有什么不符合使用规程的操作。自己进行了多次调整后，也没有恢复该电冰箱的制冷功能。
于是，何先生找到该电冰箱的销售商讨说法，商家拿出了该电冰箱的合格证，坚称商品质量符合国家标准。如果消费者需要修理，就要交纳上门修理费、材料费等资金，至少需要数百元。商家和售后服务部门的答复让李先生无法接受，将此事投诉到了通州工商分局。
通州工商分局梨园工商所受理了何先生的投诉，召集了消费者与商家和售后服务机构坐在一起，进行了调解。调解人员向商家和售后服务机构等介绍了新《消费者权益保护法》的相关规定。根据相关购物凭证，生产厂家和售后服务机构认定了该电冰箱属于在保修期内发生的机械故障的情况，于是积极调整了自身行为，对消费者进行了上门维修，并向消费者赔礼道歉。
在此提醒消费者，购买洗衣机、电冰箱等家用电器等要选择信誉较好的品牌和商家，购买时要保存好购物小票、购物发票等购物凭证，保存家用电器的合格证、使用说明书、保修卡等凭证。同时，在使用过程中，消费者一定要仔细阅读说明书，并严格按照说明书所载明的使用方法和提示警示内容，正确使用。
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