12月24号，市民赵女士在安徽国美电器有限公司安庆金华联时代中心店，购买了一台海尔牌电冰箱。等第二天冰箱送上门之后，赵女士发现这冰箱有问题。
赵女士告诉记者，这台海尔牌电冰箱是自己花了1099元购买的。冰箱被送货上门后，工人当着自己的面打开了冰箱的包装，当时就发现了问题。
(赵女士同期声)上楼梯背上去的时候一直流水，后来物流的工人说，12月26日下雨，然后我再打开抽屉看到处都是水和一些残留的杂物。
记者看到，冰箱冷藏室的隔板上，有大量的油渍和污渍，冷冻室的抽屉里，也挂满了水珠和部分杂质，新买的冰箱为何会出现这样的情况呢?
(赵女士同期声)应该是早两天用过的，要不然抽屉里的水珠都没干呢?
赵女士认为，自己购买的是一台新冰箱，而店方却发货了一台疑似二手的冰箱，店方应该予以补偿。
(赵女士同期声)要求他退款嘛，就是假一罚十，我不是说罚十，起码要翻倍补偿给我吧。
当即记者联系上了，国美电器安庆金华联时代中心店海尔冰箱的一位销售人员。
(国美电器海尔冰箱销售员同期声)工人发现的时候和她讲了，就是我们有开箱不合格是可以换机的，并不是不给他解决，第一时间给他解决，他不同意，我们所有的机子是原包装到顾客家，从大库拉过来中途不拆箱的，我们门店也不知道这台机子是(什么原因)，因为我们是原包装机包好到顾客家的。
海尔冰箱的销售方表示，他们愿意给赵女士办理退货或者换货的手续，就赵女士提出的双倍赔偿，他们不能接受。那么赵女士提出的赔偿要求是否合理呢?记者咨询了市消费者权益保护委员会。
(市消保委姚爱莹同期声)在收到货的时候，经过查看不是新的，如果是这样一个事实，就判定经营者存在一个欺诈行为是有一点牵强，但是消费者可以要求经营者给他提供全新的商品，一个质量过关的商品，经营者也同意给他更换，这样一个做法，经营者有一个好的态度，消费者可以和经营者协商，要么退货，要么换货。
安庆广播电视台天天直播记者章夏乔报道。
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