自从购买了西门子冰箱后
南昌市民李女士便烦恼不断
由于冰箱使用不到半年
接连出现重大故障
在提出换机要求遭到拒绝后
无奈之下
2 月 20 日
李女士向江南都市报
"3 · 15" 消费者维权平台反映
对西门子冰箱的质量表示质疑
据李女士介绍
她家的西门子冰箱
是在一家大型家电商场购买的
价格为 7599 元
去年 8 月底提货后
在次月才正式使用
让李女士没想到的是
今年 2 月初
这台冰箱突然坏了
经售后维修人员检查后
她才知道是控制模板出现故障
虽然后来问题解决了
但在上个星期五
冰箱再次 " 瘫痪 "
经查
这次却是另一处问题
电瓶控制器坏了 2 个
经过售后更换配件
冰箱才得以 " 康复 "
西门子冰箱的两次故障问题
让李女士不敢再使用
于是她提出换机要求
然而
售后服务方面
却只答应免费延保一年
这让李女士无法接受
就该用户遭遇的问题
江南都市报全媒体记者
拨打了西门子家电服务中心热线
客服人员查询到了
李女士此前的报修记录
工作人员表示
由于不符合 " 三包 " 要求
所以只同意免费延期保修一年
对于用户提出的换机要求
工作人员表示
会向领导汇报
到时上级会跟用户直接沟通
最终拿出一个解决方案
回复
" 非常感谢江南都市报的帮助。" 在记者截稿时，李女士向记者打来电话，她表示，西门子家电服务中心终于同意了她的换机要求。
江南君说
冰箱频频出故障
经协调后
客服同意换机
你是否也遭遇了类似的问题
欢迎向本报反映
来源：江南都市报全媒体记者吴剑锋
校对：陈远路
编辑：陈阳
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