【家电网 HEA 2017年3月15日头条】冰箱是现代家庭必不可少的电器，对人们的生活产生极大的便利，然而冰箱噪音大一直都是消费者集中投诉和抱怨最多的地方。小编从京东商城奥马自营店的评论中发现，面对消费者的投诉，客服通常情况下都会解释称，自家的冰箱噪音不超出国标范围，如果噪音过大需要检查冰箱摆放位置是否与墙面太近，或者冰箱上面放了东西，另外新冰箱的噪音大属正常现象，过一段时间便会恢复正常声音。那么排除以上因素，还有那些因素影响冰箱产生过大的噪音？某品牌客服透露称，当排除摆放等问题后噪音仍然未得到解决时，一般可以分为整机故障和压缩机故障，零部件松动产生共振也会造成噪音效果加强，维修则故障不同区别免费维修的年限。
美国艾斯本公司（Acentech，一家声学咨询公司）噪音与振动小组负责人戴维·鲍恩（David Bowen）介绍说，还有一种产生噪音的因素，称为“粘滑振荡”（stick-slip）现象。造成噪音的罪魁祸首是摩擦力——由于静摩擦而相互“粘合”的部分突然“滑开”，造成加热板振动而发出声音。有办法可以降低此类噪声，比如降低加热速率。无霜冰箱的噪声能通过质检，是因为难以对这些噪声进行定量定性的检测。
消费者坚称家中冰箱噪音扰人，售后方却坚持称测量结果显示冰箱噪音未超标，这是消费者和售后之间产生矛盾点的主要地方。那么冰箱噪音大不大，谁说了算？
在京东自营店里，许多京东用户对奥马冰箱的噪音表达了不满，小编从中截取了一些评论。
“冰箱噪音大，还漏水，...总之一句话：商品质量差；物流慢；售后服务很差；从开始下单（2016年12月12日）到因质量不好换货，2017年1月14日收到新的冰箱，共花了1个月2天，打了无数的电话，已经超出忍耐程度了。”
声音较大，发动机启动频繁，效能不高，冷藏室有轻微结冰。
“这冰箱用的时候声音太大了，刚买来时就觉得声音大，客服说新冰箱现在响很正常，现在用了一个星期还在响，慢慢的套路，真的不知道制造商为什么生产这么烂的冰箱，别人家的冰箱制冷时都没有声音，这个冰箱像美国打伊拉克一样的声音大。”
这位牺牲睡眠时间的善心网友称：“半夜被吵醒，特地来评价。噪声不是一般的大，看到好多评论都没解决这个问题，没下单的，绝对！要！谨慎！“
“质量太差了，晚上睡觉声音太响了，联系了人员过来检查第一次来说是雪种的问题，也没给解决，第二次联系了说第一次检查的时候没问题，就不上门，没问题那还联系你们干嘛？“
“买到这冰箱像个吸尘器那样，一直在不停地响。“
“冰箱工作时好吵。冰箱空着才安静，一放点饭菜进去就嗡嗡的好吵。当初不应该图便宜买杂牌啊。“
“太吵了，太吵了，太吵了，声音大！结霜快！差评。“
“这冰箱给个差评一点也不过份，一直嗡嗡的想，声音的分贝非常的大。“
“1分都不想给！声音真大！不是一般的大！！尤其自动启动、自动待机瞬间声音非常大！！！有时候"咚"的一声然后安静会，再启动以为外面空调外机响了!；检修的两三个星期才来，过来说是正常的！刚刚买来2个星期声音还能接收，使用后27、8天后一次听到"噗呲"一声安静一会，再启动就燥起来了…”
“关门时有声音，经常噪音，买回来没多久灯就不亮了。”
根据《家用和类似用途电器噪声限值》的规定，容积≤250l的直冷式电冰箱不应大于45分贝、风冷式电冰箱不应大于47分贝；容积≥250l的直冷式电冰箱不应大于48分贝、风冷式电冰箱不应大于52分贝。然而实际生活中，检测仪检测出的声音往往低于这些标准，但用户仍然表示噪音很大，维修人员通常上门检测，通过分贝来区分是否正常，但实际上，分贝是硬性标准，人性化才是用户的需求，用户认为声音大一定有他的理由，据了解，目前在社会压力之下，许多年轻人都面临巨大的工作压力，失眠、作息混乱等情况更是严重，声音不好界定，有的人对声音的要求很高，浅眠者和患有偏头痛以及失眠患者等，对噪音范围的承受区间更低，技术上的硬性标准无法解决这些问题。目前，许多品牌开始推出打着降噪冰箱的标签，分析人士认为，随着社会压力越来越大，人们对睡眠时希望处于完全不被打扰的要求，未来冰箱技术可能向降噪技术投入更多研发。
小编也同时在贴吧看到以下对话
当然，除此之外还伴随着其他一些问题的不满。
“感觉没有以前的好，像是贴牌似的内饰太差了。”
“一行都不想给，打售后电话不作为，申请退货无人理睬。”
“徒有其表，一无是处，便宜没好货，太失望，第一次买，也是最后一次。”
“奥马的冰箱尺寸都不对，纯属坑消费者，售后服务表达跟概不负责差不多。”
“商品质量差，售后服务差。”
“配件质量不行，抽屉不到一个月就碎了。”
“冰箱变形退换货还要自己付运费，冷冻门关不住，客服各种敷衍，售后麻烦，推卸责任，没想象中的好。”
“难以理解，箱子放在里面都能烂成这样，售后超差，五天了还不给换货。”
该网友没有表明理由，只是将重要的事情说三遍：“好差好差好差。“
“灯坏了，设计真的有问题，冷冻室冷气很容易出来影响冷藏空间。“该用户表示，奥马的欧标，真的不知道是怎么通过的。
下面这位用户，替开拓金融事业的奥马冰箱发出感慨称：“质量堪忧。“
“我只能说把我坑了，第一个门上一个坑，退掉后 第二个上面四个坑，买的时候你是大爷，买完找客服你就是xxx,换门换了半个月无人受理，问客服，爱理不理的。“该网友虽然一共遇见”五个坑”，但是他表示自己的钱不是大风刮来的，做什么都要有诚信。
互联网时代企业转型固然重要，切莫忽视了对产品品质、服务品质的坚持，无论你的管理模式营销模式多么先进，消费者最在意的是什么？无论是对传统企业还是互联网思维下的企业来讲，消费者的需求和几年前、几十年前相比并没有什么改变，产品质量安全、服务让人舒服是最基本的条件。但现在许多企业认为自己转型也好，消费升级也好都是为了让消费者体验更好的产品和服务，而实际上，企业只是为了自己能够生存在转型，许多企业的一把手在各种峰会上大谈各种理念和目标，看上去就像消费者的声音并未从客服或者售后那里传递到更上层。当一个消费者进行维权时，往往维权难以实现，一些企业更加难以重视一个消费者的力量，无奈之下，许多消费者选择找到媒体曝光或去当地工商局投诉，企业才立刻联系维权者。
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