一、评价规则
1.评价产生流程：用户写评价——平台审核——展示评价
（1）用户下单完成后7天内可以评价
（2）用户需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意
（3）用户可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩
（4）平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字图片违规、恶意给差评、虚假刷好评
（5）为保护客户隐私，每天上午在用户端和商家端更新前一天的评价内容
（6）4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评
2.回复、追评、修改、删除类操作：
（1）商家可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价
（2）用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价
（3）平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价
（4）商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价
3.评价排序方式：
（1）用户端评价内容：
・展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价
・平台会优先展示近期优质好评
（2）商家端评价内容：
・展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
・按照时间顺序，由近及远展示评价
二、评分规则
平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数
1.整体评分，口味评分，包装评分
（1）计分评价数≥5，
・整体评分 = 计分评价中，整体分数的平均值
・口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值
・包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值
（2）计分评价数<5，不展示以上三个分数
2.配送满意度
（1）计分评价数≥5，
配送满意度 = 计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）
（2）计分评价数<5，不展示配送满意度
3.评价口碑
・评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况
・排名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差
