朋友间的合作方式！
1.仔细考虑说话内容。上司需要认识到的是,自己所说的每一件事、所发的每一个命令是对基层员工来说的,代表着权威。管理层级或职衔越高,所说的话就越重要,这也就是为什么那些位高权重的领导们一般不会轻易发表对某一事的看法。
2.注意说话方式和态度。说话方式甚至与内容有同等重要的作用。当说话者用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时,听者听后的反应几乎也是情绪性的或是对立性的。因此,听者以同样的情绪回应也就可以预料了因此,在发出指令时,应该给下属一个充分的解释,要坦率,要允许提问,要聆听不同意见,不要以自己的资格而自视甚高。另外,上司应好好考虑下属提出的有意义的意见或建议,以获得更理想的效果。上司必须在下达口头指示前有“先见之明”。他们会提出什么反对意见?如何应对这些反对意见?怎样把无聊的抱怨与对单位的关心区分开来?是否某个人比别人的抱怨更多?那么,又如何让他们在会议中减少“非议”呢?
3.选择好谈话地点。还有一项应考虑的重要因素是,到底应该在什么地方传递信息?上司办公室是传递信息的最佳场所,因为这里是上司权威的最强象征。所以,当上司想要发出新的指示,调整程序结构,对下属进行批评指正时,是极适宜在自己的办公室进行的。而在一些情况下,上司到下属办公桌或办公室里的交流效果更好。比如,如果你希望表扬下属或对他近期表现比较认可,下属办公室或办公桌就不失为一个合适的交流场所了。或许,一个放松的交流是上司更为看重的。在大厅或饭厅里碰到下属,向他发出你的信息或指令,一种自然而然的交流会使得指令发得更加轻松。当然,要向很多下属传达指示或指令时,就需要使用会议室了。
4,灵活运用说话技巧。在把握说话分寸和运用说话技巧方面,美国前总统里根做得极为出色。里根在到达俄勒冈州波特兰时说:“我的几位勤劳的助手们劝我留在国会而不要千里迢地赶到这里。为了让他们高兴,我说:“好吧!不如我们来掷硬币,让它来决定是来访问你们美丽的俄勒网州,还是留在华盛顿。结果你们知道吗?为了得到我想要得到的结果,我不得不连掷14次硬币。”
里根为了迎合少数民族,他的办法变化多端,极富吸引力,就如他对于其他地区的人民一样。在向一群意大利血统的美国人讲话时,他说:“每一次当我想到意大利人的家庭时,我总是不由得想起温暖的厨房,以及更为温暖的爱。有这么一个故事:有一家人住在一套稍嫌拥挤的公寓房间里,于是他们决定迁到乡下一座大房子里去。搬家之后,一位朋友问这家里的一个12岁的儿子托尼:喜欢你的新居吗?”天真的孩子回答说;“喜欢,我有了自己的房间,我的兄弟也有了他自己的房间,我的姐妹们都有了自己的房间。只有妈妈最可怜,她还是只能与爸爸住一个房间。”
中国有句谚语说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”那么,里根对此一定颇有研究,所以才能够在政坛左右逢源,深得人心。作为一个领导者,虽然不一定要具备里根那么高的说话技巧,可具有一部分的说话技巧,知道在合适的地点说合适的话,还是十分重要的。上司需要认识到的是,自己所说的每一件事、所发的每一个命令是对基层员工来说的,代表着权威。管理层级或职衔越高,所说的话就越重要,这也就是为什么那些位高权重的领导们一般不会轻易发表对某一事的看法。
