原因可能有很多,但有时这可能是因为手机上的程序崩溃或者卡住导致的,你可以试试重新安装一次app,把手机恢复出厂设置,或者把手机重启一下试试看,如果还是不行的话,可以用电脑直接连接手机进行操作,或者尝试更换手机或软件。