班长的基本角色
1. 对待上级，班组长是被领导者，要扮演好四种角色。
1） 代表上级进行管理。
班组长要清楚的一个问题是，你的职务是企业任命的，是企业委托你对班组进行管理，你的言行是一种职务行为，所以班组长在进行班组管理的过程中要表达的是企业的意图。
2） 承担相应的责任
在工作过程中，班组长有权利做出相应的决策以实现企业工作目标，并为其工作结果承担相应的责任。
3）上级的助手
在工作过程中，班组长有义务提供信息和建议，以便于实现质量、成本、交货期的目标。
如果工作目标下达后，班组长必须执行。至于你的上级的决策是否正确，不是由班组长去检验，而是由更高一级的领导或者市场来检验。很多班组长由于没有搞清楚自己的角色，经常犯这样的错误，对于上级的决策自己认为不合适，在执行的过程中就敷衍了事，是一种不负责任的行为，不是职业化的行为。注意：涉及安全的错误指令，有权利拒绝。
4）协同组织及全局观念
班组长有责任代表上级与其他部门进行相应的协调工作，如设备维修、物流、信息交换等。无论外部协调还是班内事物处理或发生冲突时，班组长要有全局观念，跳出本班组从全局的角度分析解决问题。试想，一个企业哪个部门的工作出了问题，企业的目标也实现不了。
2. 对待员工，班组长是领导者，要扮演好两种角色。
1） 组织管理与指导
班组工作“麻雀虽小，五脏俱全”，班组长的首要任务是完成班组目标。班组长要根据班组的实际情况选择达成目标的方法，并对班组资源进行组织、管理、协调，这也是班组长存在的价值。具体内容包括对生产、质量、成本、安全、人员等各个方面的管理，也是本书的目的所在，所以班组长既要掌握管理的规则，又要学会管理的方法。
还有一个很重要的角色，就是指导和教练，这是任何一级管理者的重要职责。新员工来了，班组长能够指导他们尽快掌握相应的知识与技能并达到标准；新设备、新工艺、新技术的应用，班组长在率先掌握的基础上，对班组成员进行指导与培训并达到标准。
2） 信赖伙伴
班组长和员工是一个绩效共同体，相互依赖，双方要共同努力实现目标。班组长要了解、关心员工，建立信赖关系。要站在员工的角度考虑问题，帮助员工解决问题，帮助员工提升能力以应对各种问题与挑战。
3. 对待其他班组或协同部门与人员，是一种平行关系，需要扮演沟通协调的角色。
班组和其他班组或协同部门之间的工作配合，传统的做法是各司其职，而现代企业要求班组长在履行好自己的职责以外，要建立内部用户的理念，既下道工序是我的用户，或者谁用我的工作成果，谁就是我的用户。企业的生产过程是按照流程来进行的，为了保证最终的产品和服务满足外部用户的需要，各个生产环节以及环节的连接都要顺畅，一个班组的工作需要其他班组以及协同部门的支持，因此建立内部用户第一的思想非常重要。
