行程码获取失败可能是因为数据未被记录，或是网络不好造成的，可以切换网络重新登陆系统查看，因为行程卡服务使用的是基站数据，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成结果的偏差；若在一个城市的驻留时间未超4小时是不会被记录的，如果结果有严重偏差，要及时联系客服获取帮助。
八闽健康码人脸识别失败原因
网络状况、光线状况、软件版本
1、网络状况：设备没有链接网络，或信号太差，无法把录入的数据上传到终端，不能执行下一步指令。
2、光线状况：在人脸识别时，所处环境较暗copy，设备无法清晰辨别人脸。
3、软件版本：系统推送最新的软件版本，设备没有更新，影响数据传送到终端。
