原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
原则3：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
指以产品、价格、渠道和促销为核心组成部分的一种营销学概念，也称作市场营销四要素。它是和市场营销有关的一种重要战略，可以帮助企业更好地把握市场，提升销售量和营业额，同时也能有效地提升产品的竞争力。其中，产品(Product)是企业营销活动的核心内容，价格(Price)是企业出售产品所追求的经济回报，渠道(Promotion)代表企业为使其产品进入和达到目标市场。
