前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误等工作。 一、前台文员主要工作内容如下： 1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务； 7、完成领导交办其它的工作内容。 二、前台文员岗位要求如下： 1、文秘或管理类相关中专以上学历； 2、从事一年以上前台文员工作经验者优先； 3、熟悉办公室行政管理知识，熟悉办公软件； 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则； 5、五官端正、形象良好、声音甜美，有较强的亲和力和服务意识。
