营销工作者的职业素养应包括哪些内容（营销人员应该具备哪些素质和能力）

一般包括： 具有基本的商业素养和礼仪知识； 对客户疑问和问题快速反馈并及时解决； 对产品非常精细、系统的了解； 善于察言观色，看到客户的内心想法与需求。