步骤1：识别问题
在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
★步骤2：澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。
★步骤3：分解问题
在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。
★步骤4：查找原因要点(PoC)
★步骤5：把握问题的倾向
★步骤6：识别并确认异常现象的直接原因
如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。
★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
★步骤8：采取明确的措施来处理问题
5why分析法五个步骤：
第一、“现象”及“为什么”的主语只有1个，使用“XX做了XX”的简洁的句子来表达。
第二、在分析完所有的“为什么”之后，反过来阅读分析结果，确认论点是否合乎道理，是否出现思维跳跃。
第三、必须持有这样的观点，即这项“为什么”如果不发生的话，前一项“为什么”是否真的不会发生。另外，必须列举出所有并列关系的因素。
第四、在找到与防止再发生对策相关的因素之前，必须一直往下进行“为什么”分析。
第五、要特别注意避开牵强的“为什么”，否则将会偏离分析方向。
第六、避开对人心理方面的主观原因进行追究。
第七、要用词精确，避免使用“不好”、“不够”、“不到位”等类似的词语。
第八、在同一个原因里不能同时描述原因和结果。
第九、对于作为标准的东西以及事物也应使用“为什么”进行推究。
第十、认真地验证现场以及实物，应把焦点放在致使该现象产生的内容上，并依据发生的原理／原则（或者是不会导致该现象产生的原理／原则）来进行分析。
扩展资料
准确的认识问题，是解决问题的前提。千万别忽视第一步：要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让优化人员都了解要分析的问题是什么，及时是不熟悉该类问题的人。
通过发生问题（纷争）的现场与显示其状态的实物，可以了解到问题（纷争）的详细情况。
第一、通过现场、实物把握实际情况。要抓住问题发生的部位、地点、时间段、时间、发生频率、种类、类型、状态、比例等事实，在有条件的情况下可模拟情景再现。
第二、数据的掌握。整理历史统计数据，获取一定时期的统计数据作为案例分析的数值参考。
第三、了解问题部位的构造或原理。结构性产品，最好能画出草图以便能进行直观分析；如果是原理性产品可以描绘工程略图进行流程和原理分析。
