可以通过电子邮件或者人脸识别方式重设一个密码，再利用邮箱号或者用户名登录12306账户。
电子邮件重新设置密码的步骤：
1、打开手机12306软件，进入主页面后，点击页面下方的“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，进入登录页面，点击页面的“忘记密码”；
3、选择“电子邮件”，根据提示填写信息，点击“提交”；
4、收到邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接；
5、填写新的密码，点击“确定”即可。
人脸识别重新设置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进到首页后，点击右下角“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；
3、根据提示输入信息，点击页面下方的“开始刷脸认证”，完成人脸识别；
4、根据补全账户信息页面提示补全原来的手机号码，输入新密码；（该页面有显示用户名）
5、点击“重置密码”就可以了。
