1、人脸识别和身份认证信息不符。
这个应该是最为常见的,很多未成年玩家为了获得更多的游戏时间,会从网上搜索身份信息填写,或者使用其他成年人信息填写,由于腾讯引入了公安部权威数据认证,人脸头像和身份信息不符,那肯定是无法通过的!
如果是这种情况的话,如果未成年使用的是亲人的身份信息,可以让他们帮忙认证,如果是网上随便找的身份信息,那就没办法了,只能重新注册账号。
2、网络问题
网络连接不好可能也会造成认证失败的情况。
3、手机上没有安装QQ或者微信,人脸识别是通过QQ或者微信启用摄像头进行认证的!另外官方也提到了,如拒绝验证或验证后没有通过,该用户将纳入到健康系统“12周岁及以下未成年人”的防沉迷策略,受到游戏限玩的保护。
如果确实已经成年,也是本人刷脸,还是不成功的话,可以向王者客服反馈。