1． 代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。
2． 加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。
3． 不断地向顾客传播“服务至上”的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。
4． 打造良好的商业环境，结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。
公关部门的岗位职责是：
1、负责公司对内、对外的公共关系工作，制定年度公关活动计划和支出预算方案，批准后组织执行；
2、协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作；
3、参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动；
4、做好公司形象的新闻宣传以及相关公关资料的收集、整理、记载存档工作；
5、负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动；
6、负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化活动。
