1.通过老师了解事情的整个过程，弄清引发矛盾的起因。
2.通过孩子本身了解情况，前后对比一下，再有针对性的询问孩子。
3.弄清原因之后，教育孩子先反省自己的问题，别总一味地归咎别人，然后与同桌及家长见一面，当面解决问题，让两个孩子重归于好。
1，耐心倾听。良好的沟通从倾听开始，当孩子能够与你沟通，与你倾述心中的苦楚时应该是值得高兴的。多听孩子表达，从而了解他心中的想法，包括他对同学的看法，对事件的看法，对情感的看法等等。
2，表示支持及安慰。幼小的心灵是脆弱的，需要大人的呵护和关心。对孩子的倾述中认为正确的想法要给予充分的支持和鼓励。
3，用心思考。很多人在与孩子沟通时没有做到从孩子的倾述中找到问题的重心。应该多思考，找重点，归纳讲解。多从小孩子的角度出发去跟他沟通，并找到解决问题的办法。
4，找到解决办法。小孩虽小，但是仍然应该重视，很多在大人看来微不足道的事情可能在小孩的心中就是一道不可逾越的鸿沟，所以通过与小孩沟通，与学校沟通，与小孩同学的家长沟通，找到相对更好的办法，让小孩能够在今后的生活学习中更加自信、自强、乐观向上。
