1.发出邀约。
可以采用下面的话，你看待事情的方式与我不同，让我听听你的想法。
2.专注。
用心理解，集中全部注意力，专注倾听。不要评判分析辩论。说话都不需要你支持他，他们唯一需要的就是你积极的关注。
3.保持安静。
不必给出答案，理解解决方案，释放自己的全部压力，听就可以。
4.支持对方。
开口的唯一目的是保持对方诉说的流畅性，比如请继续，或者直说“嗯”
5.对对方情绪保持密切关注。
肯定对方的感受，比如：你一定对此感觉到难过，担心，焦虑，失望……）
6.使用发言权杖。
让诉说者充分表达。
7.记住你是在听一个故事。
去看电影的时候你不会打断剧情，不会剧情争论，也不会与银幕顶嘴。我们要做的就是沉浸在剧情之中。
8.做好学习的准备。
坦诚，领悟，活得更多信息。
9.确保完全理解。
如有需要，复述给对方你听到的信息，获得对方的认可。讲出对方的感受。一直补充信息，确保准备理解对方。
10.表示感谢。
进入他人的思想和世界是莫大的荣幸。因为你了解对方的世界。感谢对方给了你机会。所以感恩对方的坦诚。
