1、微笑。在服务旅客过程中，要求每一位工作人员对待旅客，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
2、精通。要求工作人员对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。工作人员应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
3、重视。要把每一位旅客都视为“亲人”看待，要重视和善待每一个旅客，注意细微服务。
4、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸旅客心理，预测旅客需要，并及时提供服务，使旅客倍感亲切。
5、真诚。热情好客是中华民族的美德。旅客遇到困难或需咨询时，工作人员应落实首问首诉负责制，主动热情提供服务，为旅客排忧解难。
1、干净整洁：三个方面：一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；三是服务员着装整洁卫生。
2、 细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。
3、快速便捷：高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。
4、尊重信任：酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。
5、重视与荣耀：当顾客第二次入住时，服务人员能叫得出名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。在服务中对客人身体健康表示关怀、对忧郁表示同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏等，都会让客人感到自己受到了重视。充分体现顾客在酒店的中心位置，在酒店提供服务过程中，对每一位客人都细致入微地来服务，体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。
